她，曾向單個(gè)客戶成功營(yíng)銷(xiāo)實(shí)物黃金10公斤，一舉創(chuàng)下所在網(wǎng)點(diǎn)實(shí)物黃金營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)的歷史新高，至今仍無(wú)人超越。
她，曾將投訴網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的發(fā)怒客戶，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化為財(cái)私級(jí)客戶，提升客戶存款近3000萬(wàn)元，并成功向其營(yíng)銷(xiāo)“湖湘八景”黃金書(shū)簽36套。
她，曾將高端客戶一家8口全部維護(hù)成建行的忠實(shí)客戶，并在其中提升私行客戶3名，為客戶家庭十余輛車(chē)辦理了ETC，提升客戶存款最高時(shí)接近3000萬(wàn)元。
她，曾在機(jī)修POS營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，日日開(kāi)車(chē)帶隊(duì)遠(yuǎn)到望城外出營(yíng)銷(xiāo)，不論周末和假日，累到渾身止不住發(fā)抖仍咬牙堅(jiān)持，最終帶領(lǐng)書(shū)院北路支行在網(wǎng)點(diǎn)周邊無(wú)機(jī)修市場(chǎng)的環(huán)境劣勢(shì)之下，實(shí)現(xiàn)機(jī)修POS營(yíng)銷(xiāo)數(shù)量排名天心支行第一。
她，就是陳艷秋，扎根建行基層十六載，從柜員到客戶經(jīng)理，再到營(yíng)銷(xiāo)主管，崗位不斷變換，卻始終不變?yōu)榻ㄐ惺聵I(yè)踏實(shí)奮斗的拳拳之心。她的故事，在建行長(zhǎng)沙天心支行廣為流傳……
樂(lè)于堅(jiān)持——鍥而不舍，金石可鏤
她特別能“守”——這是所有同事對(duì)陳艷秋的評(píng)價(jià)之一。“我很佩服她，她維護(hù)客戶特別能堅(jiān)持，無(wú)論是在哪個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、哪個(gè)崗位，只要發(fā)現(xiàn)了客戶的需求，便會(huì)堅(jiān)持好幾年去跟進(jìn)，直到實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)。”曾經(jīng)與陳艷秋共事過(guò)的柜員劉啟稱贊道。為了維護(hù)好客戶，無(wú)論日常工作多忙，她都會(huì)堅(jiān)持梳理客戶信息，了解客戶、挖掘客戶需求，按質(zhì)按量踏實(shí)做好客戶聯(lián)系工作；為了實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)，無(wú)論客戶有多難攻克，無(wú)論業(yè)務(wù)操作有多少局限，她都不氣餒、不放棄，窮盡一切辦法以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。
某次在與客戶交流的過(guò)程中，陳艷秋發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)配置黃金用于資產(chǎn)保值頗有興趣，由此便開(kāi)始了漫長(zhǎng)跟蹤營(yíng)銷(xiāo)之路。在長(zhǎng)達(dá)一年的時(shí)間里，她每日向客戶發(fā)送實(shí)時(shí)金價(jià)信息，并對(duì)周、月金價(jià)的變動(dòng)趨勢(shì)進(jìn)行分析。盡管客戶鮮有回應(yīng)，她仍始終堅(jiān)持。終于，她專業(yè)的態(tài)度打動(dòng)了客戶，客戶主動(dòng)提出要找她購(gòu)買(mǎi)黃金。此時(shí)她身在外地培訓(xùn)，緊急聯(lián)系同事準(zhǔn)備完成銷(xiāo)售辦理，卻突遇金庫(kù)庫(kù)存不足、緊急調(diào)貨需再等待10日的突發(fā)狀況。等待調(diào)庫(kù)期間，客戶購(gòu)買(mǎi)欲望愈發(fā)強(qiáng)烈，見(jiàn)金價(jià)稍有回調(diào)，客戶旋即自行前往金店購(gòu)買(mǎi)了53萬(wàn)元實(shí)物黃金。事已至此，她仍是沒(méi)有放棄，繼續(xù)跟進(jìn)客戶，堅(jiān)持向客戶每日發(fā)送金價(jià)信息。十日后，黃金如期調(diào)撥入庫(kù)，此時(shí)金價(jià)已略有漲幅，客戶不愿在價(jià)格高位再繼續(xù)追加購(gòu)買(mǎi)。她便認(rèn)真分析金價(jià)走勢(shì)，建議客戶可再稍等觀察幾日。功夫不負(fù)有心人，耐心觀察四天后，金價(jià)終于回調(diào)接近客戶理想價(jià)位，她馬上聯(lián)系客戶，成功實(shí)現(xiàn)單筆銷(xiāo)售實(shí)物黃金10公斤，營(yíng)銷(xiāo)終于塵埃落定。
“堅(jiān)持就是勝利，堅(jiān)持就有機(jī)會(huì)，多一份堅(jiān)持就會(huì)多一份收獲。”陳艷秋如是說(shuō)。多年來(lái)，她一直堅(jiān)持著良好的工作習(xí)慣，保持著不畏艱難、鍥而不舍的奮斗精神。每次與客戶接觸，從交流中了解到客戶的信息和需求，她都會(huì)及時(shí)進(jìn)行記錄；每天無(wú)論工作多忙，她都會(huì)堅(jiān)持聯(lián)系至少20名客戶，并對(duì)每一次聯(lián)系進(jìn)行詳細(xì)記錄；她每天在微信朋友圈發(fā)布財(cái)經(jīng)早報(bào)，無(wú)論周末、假期，逐漸成為了許多客戶的每日必讀，甚至偶爾發(fā)晚了，還會(huì)有客戶催促更新；每當(dāng)遇到業(yè)務(wù)難題，她總是多方尋求解決辦法，不達(dá)目的絕不輕言放棄。堅(jiān)忍不拔、永不服輸?shù)男愿瘢岅惼G秋攻克了工作中一個(gè)又一個(gè)難關(guān)，創(chuàng)下了一個(gè)又一個(gè)傲人的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)。
樂(lè)于奉獻(xiàn)——盡心竭力，不辭勞苦
她特別能“拼”——這是所有同事對(duì)陳艷秋的評(píng)價(jià)之二。“她對(duì)待工作兢兢業(yè)業(yè)，幾乎每天上班都是第一個(gè)到網(wǎng)點(diǎn)，而下班卻總是最后一個(gè)離開(kāi)。周末休息日也經(jīng)常能看到她回網(wǎng)點(diǎn)加班。很多時(shí)候她白天要走訪客戶，下午五六點(diǎn)，當(dāng)別人都下班返家時(shí)，她卻才結(jié)束客戶走訪回到網(wǎng)點(diǎn)，扛上儀器，就又帶著營(yíng)銷(xiāo)人員一起開(kāi)始進(jìn)行外出營(yíng)銷(xiāo)了。”書(shū)院北路支行個(gè)人客戶經(jīng)理左莉娜如是說(shuō)。加班學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、梳理客戶資料對(duì)陳艷秋而言，是最正常不過(guò)的事情。為了順應(yīng)客戶的時(shí)間節(jié)奏，犧牲個(gè)人休息時(shí)間走訪客戶的情況也常有發(fā)生。骨子里不服輸?shù)膫�(gè)性，讓陳艷秋成為了同事們眼中的“鏗鏘玫瑰”、“拼命三郎”。
進(jìn)校園辦理學(xué)生信用卡，從下午三點(diǎn)到晚上八點(diǎn)，她的營(yíng)銷(xiāo)一刻不停。為了把握晚餐飯點(diǎn)的學(xué)生流量高峰期，她甚至忘了吃飯、忘了喝水。短短五個(gè)小時(shí)，她成功營(yíng)銷(xiāo)學(xué)生信用卡80余張，營(yíng)銷(xiāo)數(shù)量幾乎是同行其他人員平均營(yíng)銷(xiāo)量的8倍。為了營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)，她提前分析客戶需求，設(shè)計(jì)保險(xiǎn)方案，制定3個(gè)不同的投保計(jì)劃，歷經(jīng)三個(gè)小時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)拉鋸戰(zhàn)，讓原本對(duì)保險(xiǎn)充滿排斥的客戶了解到配置保險(xiǎn)的重要性，成功實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售。當(dāng)她下班后本已回到家，夜幕已降，手機(jī)突然響起，原來(lái)是客戶網(wǎng)銀突然故障導(dǎo)致貨款資金無(wú)法支付，急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，她二話不說(shuō)，抓起剛放下的車(chē)鑰匙，便匆匆趕往客戶公司，為客戶快速解決問(wèn)題。如此這般，“拼命三郎”的故事不勝枚舉。正是這樣一次次的“拼”，才能讓陳艷秋不斷收獲“鐵桿客戶”，營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)連續(xù)多年排名第一，成為天心行有名的業(yè)務(wù)標(biāo)兵和營(yíng)銷(xiāo)能手。
樂(lè)于分享——率先垂范，身先士卒
她特別“正能量”——這是所有同事對(duì)陳艷秋的評(píng)價(jià)之三。在建行工作十六年，從鴻園支行到奎塘支行，再到書(shū)院北路支行，從柜員到客戶經(jīng)理，再到營(yíng)銷(xiāo)主管，無(wú)論身處哪個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、哪個(gè)崗位，陳艷秋都是同事們公認(rèn)的“熱心腸”。對(duì)待同事和客戶，她永遠(yuǎn)誠(chéng)懇且熱情；在行里“未見(jiàn)其人，先聞其爽朗笑聲”也已經(jīng)成為她的個(gè)人標(biāo)志之一；她學(xué)習(xí)和總結(jié)能力強(qiáng)，當(dāng)行里有新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品，她總是會(huì)第一時(shí)間去了解摸透，進(jìn)行總結(jié)梳理后，再帶領(lǐng)全行員工學(xué)習(xí)，幫助大家快速掌握知識(shí)要點(diǎn)、提升業(yè)務(wù)技能；她營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)突出，便經(jīng)常整理自己的營(yíng)銷(xiāo)方法和技巧，通過(guò)晨會(huì)、夕會(huì)、微信群等方式將自己的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)分享給大家，幫助同事們改進(jìn)工作方法，追求共同進(jìn)步。
“只有自己吃苦，才能帶著員工一起吃苦。工作再辛苦再累，我都要陪著員工一起面對(duì)。”作為書(shū)院北路支行營(yíng)銷(xiāo)主管的陳艷秋如是說(shuō)。為了實(shí)現(xiàn)機(jī)修POS機(jī)的營(yíng)銷(xiāo)突破，陳艷秋曾每天自己開(kāi)車(chē)，帶領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)員工遠(yuǎn)到望城開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，經(jīng)常忙到下午兩三點(diǎn)才能吃午飯。無(wú)論刮風(fēng)下雨，無(wú)論周末假日，如此堅(jiān)持?jǐn)?shù)日。由于對(duì)路況不熟，加上開(kāi)車(chē)過(guò)程中還要不斷目光搜索路邊機(jī)修店，她的精神長(zhǎng)時(shí)間高度緊張，以至于某日結(jié)束營(yíng)銷(xiāo)后回網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)會(huì)，她全身止不住發(fā)抖，坐下休息數(shù)分鐘后才逐漸得到緩解。陳艷秋的拼搏精神不斷影響著書(shū)院北路支行的員工，他們紛紛主動(dòng)要求進(jìn)行外出營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)熱情高漲。無(wú)論工作多忙，當(dāng)有員工外出營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，陳艷秋都會(huì)抽時(shí)間陪伴一同外出，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中幫助員工不斷改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)方法，提供精神鼓勵(lì)。在她的帶領(lǐng)下，書(shū)院北路支行一舉扭轉(zhuǎn)網(wǎng)點(diǎn)周邊無(wú)機(jī)修市場(chǎng)的環(huán)境劣勢(shì)，最終實(shí)現(xiàn)機(jī)修POS營(yíng)銷(xiāo)數(shù)量排名天心支行第一。
“不斷進(jìn)步，追求卓越”，是陳艷秋對(duì)自己的要求；“以心相交，成其久遠(yuǎn)”是她對(duì)客戶不變的承諾；“心系客戶，心系建行”，是她努力拼搏的方向。從業(yè)十六載，陳艷秋收獲了無(wú)數(shù)個(gè)“鐵桿客戶”，獲得了無(wú)數(shù)個(gè)令人贊嘆的傲人業(yè)績(jī)，創(chuàng)造了無(wú)數(shù)個(gè)感人至深的奮斗佳話。“樂(lè)”在艷秋，她的故事仍在繼續(xù)。
