隨著社會的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)金融的普及已經(jīng)開始慢慢深入人心：原本我們需要辦理購物、理財或者貸款等業(yè)務時，往往都需要跑到銀行或者金融公司的，但是現(xiàn)在卻只需要拿出手機，打開三方支付平臺，便能方便快捷的完成相應的操作。帶來便利的同時，卻給銀行傳統(tǒng)業(yè)務帶來了更多的挑戰(zhàn)：我們發(fā)現(xiàn)每天來銀行辦業(yè)務的客戶越來越少了、客戶也不喜歡存款了，他們更多的將資金放入互聯(lián)網(wǎng)理財，客戶也不需要開通銀行的網(wǎng)上銀行的業(yè)務了，因為只需要自助開通三方支付平臺就能進行轉(zhuǎn)賬、理財……
時代在變、銀行業(yè)轉(zhuǎn)型大勢所趨，作為從業(yè)人員轉(zhuǎn)型也迫在眉睫，適時天心行審時度勢，組織全體員工組織舉行了此次培訓，告訴我們?nèi)绾蝸響獙Ξ斍暗膹碗s形勢，以下就是我的心得體會。
一、開闊思路，更新觀念，跟上時代
社會的進步不會以某一個人的意志為轉(zhuǎn)移，面對著到網(wǎng)點的客戶越來越少、營銷機會也隨著變小的形勢下，我若還刻板于“守株待兔”的營銷心理，那么說不定就會被同行的有力競爭給淘汰。但如果我們自己也拿起“微信”、“生態(tài)圈”等新裝備，轉(zhuǎn)變自己的整體思路，又會是另外一番情形——因為掌握好這些新的裝備更能夠拉近與客戶的距離，清楚、清晰的知曉客戶需要什么的服務。在接觸中，真心真誠的與客戶交朋友，那么我們的產(chǎn)品營銷則是水到渠成。
二、以客戶的需求為中心，站在客戶的角度考慮問題
以往我們營銷產(chǎn)品時，喜歡站在自己的角度考慮問題，沒有針對客戶特定需求提出建議或解決方案，這樣的營銷效果甚微。若換位思考，著力于如何解決客戶想要解決的問題，并發(fā)散思維——“客戶需要的產(chǎn)品，正是我行所擁有的”，用多種產(chǎn)品將客戶的問題解決，則是營銷的上上策�？蛻粼趩栴}得到解決的同時，也會在今后的生活中加深與我們的溝通。
三、加強新業(yè)務，新技能的學習
建行于2018年4月19日在上海開設了一家無人銀行，該營業(yè)網(wǎng)點精彩紛呈，亮點頻現(xiàn)。若進去辦理業(yè)務，你會發(fā)現(xiàn)找不到大堂經(jīng)理和柜員，取而代之的是會微笑說話的機器人，由他們來給你辦業(yè)務。無人銀行在大大降低了銀行的運營成本的同時，也加快了數(shù)字化的進程。科學技術的進步，網(wǎng)點的智慧轉(zhuǎn)型是必然的趨勢，我們?nèi)舸藭r再不及時更新自身的技能和加強業(yè)務的學習，以后的工作將很難開展。
以上就是我參加此次培訓的一些心得體會，感謝行領導與培訓的老師，通過這次培訓，讓我受益匪淺。在今后的工作中，我會不斷給自己充電，努力學習業(yè)務技能，爭當一個合格的建行人。
