至2019旺季營(yíng)銷(xiāo)以來(lái)，雁峰支行信用卡營(yíng)銷(xiāo)取得了較為可喜的成績(jī)，信用卡預(yù)審批客戶營(yíng)銷(xiāo)成功率更是達(dá)到分行領(lǐng)先水平，我們將經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，與大家分享。
1.領(lǐng)導(dǎo)重視。加強(qiáng)對(duì)員工信用卡營(yíng)銷(xiāo)的培訓(xùn)，要求形成常態(tài)化營(yíng)銷(xiāo)。公私聯(lián)動(dòng)，上下聯(lián)動(dòng)，營(yíng)造常態(tài)營(yíng)銷(xiāo)的氛圍。
2.大堂致勝。大堂是一片可營(yíng)銷(xiāo)的廣闊天地，只要善于發(fā)現(xiàn)，就有無(wú)限商機(jī)。大堂經(jīng)理在客戶取號(hào)時(shí)，逐條處理平板提示的商機(jī)。在客戶等待時(shí)與客戶進(jìn)一步交流，既分流了客戶又營(yíng)銷(xiāo)了客戶。
3.巧用系統(tǒng)。新一代系統(tǒng)中對(duì)每位客戶的可營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品都有詳細(xì)的記錄和提示，我們以此為切入點(diǎn)進(jìn)行客戶維護(hù)和客戶營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)成功率更高。在做好了信用卡營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，也拉近了與客戶的關(guān)系。
4.精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。對(duì)于來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理社保卡的客戶，告知客戶可以免費(fèi)贈(zèng)送信用卡，利用辦理手續(xù)簡(jiǎn)單為吸引點(diǎn)，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。對(duì)于來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理ETC的客戶，可免費(fèi)贈(zèng)送我行的公安便民卡，“加油享優(yōu)惠”，“一元可洗車(chē)”等增值服務(wù)是吸引客戶辦理信用卡的靚點(diǎn)。
5.主動(dòng)出擊。對(duì)于我行代發(fā)工資單位客戶和財(cái)政單位用公務(wù)卡報(bào)賬的客戶，我們主動(dòng)聯(lián)系，走出銀行，走進(jìn)單位，主動(dòng)上門(mén)為單位客戶批量辦理信用卡。
6.巧說(shuō)話術(shù)。在預(yù)審批客戶的營(yíng)銷(xiāo)中，我們巧用“優(yōu)質(zhì)客戶”、“免費(fèi)”等詞眼吸引客戶。如客戶仍猶豫不定，則從側(cè)面強(qiáng)調(diào)并非每位客戶都有這樣免費(fèi)贈(zèng)送的機(jī)會(huì)，強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)客戶的獨(dú)特性和高貴性，并提示客戶可以先抓住此次機(jī)會(huì)辦理，日后需要用卡的時(shí)候再開(kāi)卡，還可優(yōu)先辦理我行信用卡購(gòu)車(chē)分期、家裝分期等業(yè)務(wù)，進(jìn)一步成功營(yíng)銷(xiāo)客戶。
