就目前的情況而言，大部分客戶對于投資理財、資金安全管理，并無詳細(xì)認(rèn)知。缺乏投資經(jīng)驗(yàn)的客戶，選擇將資金存放銀行，并非是追求高息，而是看中了銀行這塊金字招牌，相信銀行“專業(yè)、安全、服務(wù)好。”
但是客戶來銀行辦理業(yè)務(wù)，不管操作提示如何詳細(xì)、清晰，仍有不少客戶要求員工耐心指導(dǎo)，按步驟操作，稍有半點(diǎn)不妥當(dāng)，便會扯著工作人員的袖子開始大聲喊叫：“服務(wù)員，你快來，等我辦完業(yè)務(wù)再走！”客戶對工作人員的過度依賴，安全意識的極度缺失，極易落入圈套，掉入“有心之人”精心編織的密網(wǎng)。
俗話說：“活到老，學(xué)到老。”網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)也不乏“熱愛學(xué)習(xí)”的白發(fā)老翁。“小姑娘，我要轉(zhuǎn)個賬，來教教我？”陳大爺今年六十好幾，網(wǎng)點(diǎn)�？�，偶爾取個工資，存點(diǎn)定期，是個頗具特色的老頭兒。陳大爺辦理業(yè)務(wù)，會讓工作人員先介紹，熟悉操作頁面，遇見難理解的業(yè)務(wù)名詞，弄明白了才肯走。一來二去，陳大爺自個兒辦業(yè)務(wù)就跟闖關(guān)似的，起初磕磕碰碰，后來便順暢無比。也常有老年客戶打趣道：“新鮮事物發(fā)展快喲，銀行開個教程班咯，來仔細(xì)教教我們老骨頭，我們樂意聽咧。”
針對當(dāng)前市場中，客戶群體多樣化、接受能力參差化的特點(diǎn)，金融服務(wù)行業(yè)，是應(yīng)當(dāng)采取合理的措施和辦法，正確地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)�？土鞲叻迤�，由于人員的配置問題，長此以往一對多機(jī)械化服務(wù)客戶，勢必會引發(fā)客戶不滿，更毋須談精準(zhǔn)營銷，培養(yǎng)用戶習(xí)慣，增添用戶黏性了。
切勿在忙碌中渾渾噩噩地忙碌著，而忘記思考如何改變現(xiàn)狀——為什么頻繁出現(xiàn)：客戶資金轉(zhuǎn)入員工控制賬戶？客戶購買理財卻不知理財為何物？客戶資金飛去了哪里？誰偷偷給客戶配置了房與車？
一切的一切都引人深思。在與客戶接觸中，我們不僅要學(xué)會如何為客戶解決問題、解決難題，也要教導(dǎo)客戶明辨是非。授人以魚不如授之以漁，共同進(jìn)步的的客群關(guān)系，才是良性的發(fā)展關(guān)系。
