隨著銀行同業(yè)競爭日益激烈，以及第三方支付機構(gòu)對銀行傳統(tǒng)地位的沖擊，做好個人客戶維護也越來越具有挑戰(zhàn)性，今天我們將從以下三個方面來談一下如何做好客戶維護工作。
一、做好客戶關(guān)系維護，首先需要建立自己的客戶資料庫。
客戶資料庫的建立方式可以是手機的通訊錄，也可是電腦上的EXCEL表格，也可以是筆記本上的一條條手抄號碼。做好客戶關(guān)系的維護，我們首先要知道自己有哪些客戶，然后從中去篩選有價值的客戶。有了客戶的資料，你才不容易忘記你的客戶。我們中行目前最大的一個弊端就在于，很多信用卡客戶，在某位員工身上辦了信用卡，但是該員工都不認識他、不了解他，再次提起該名字時都是一所不知、一臉茫然。因此，強烈建議，在給客戶辦理信用卡時，要求每位員工對客戶多一點了解，最好是能夠創(chuàng)造多一些業(yè)務機會的發(fā)生，千萬千萬不要僅僅是給客戶辦信用卡這一項業(yè)務，因為單一的產(chǎn)品是很難留住客戶的，我們要讓客戶找了你第一次，還機會找你第二次，因此，我們的員工在給客戶辦理信用卡等業(yè)務時，也要注意一定要留一張你的名片給客戶，讓客戶記住你，想到中行就可以想起你！增加自我營銷的價值，打造屬于自己的品牌。但更重要的是，也要記得留下客戶的聯(lián)系方式，加入到你的客戶資料庫里。
二、做好客戶關(guān)系維護，要注意客戶的分類。
把你資料庫中的客戶做一些分類，可以按照興趣、可以按照年齡、可以按照性格等等。要知道這些客戶的需求，也要弄清楚這些對我們有什么幫助，哪些產(chǎn)品哪些客戶可以用得上。如果我們僅僅只有客戶資料，而對客戶不了解，我們也很難做到精準營銷，也很難將客戶價值發(fā)揮最大化。而客戶分類的主要意義也在于讓你更好的了解你的客戶，更容易想起你的客戶。
三、做好客戶關(guān)系維護，需要做到用“心”。
客戶關(guān)系維護是需要用心的，如果你不用心，不愿意花心思在客戶身上，你很難維護好客戶的關(guān)系。我們需要與客戶以誠相待，需要熱心服務，也需要專心致志。同樣維護客戶關(guān)系，也是交友的過程，我們需要多與客戶交流溝通，如果有機會，可以與客戶一起聚會、參加活動等等。你用心對待別人，別人同樣會用心對待你。把客戶當做朋友，客戶也會把你當朋友。用心去一件事，一定可以做好，要相信你的真心一定能夠換來別人對你的認同。而這種真心可能就體現(xiàn)在打電話向你咨詢一個問題時你的耐心解答，也可能是你對他的一條短信的問候，更有可能是你幫助他辦理的某項業(yè)務。不要拒絕客戶找你，客戶找到你，才說明你有存在的價值。
