隨著銀行同業(yè)競爭日益激烈,以及第三方支付機構(gòu)對銀行傳統(tǒng)地位的沖擊,做好個人客戶維護也越來越具有挑戰(zhàn)性,今天我們將從以下三個方面來談一下如何做好客戶維護工作。
一、做好客戶關(guān)系維護,首先需要建立自己的客戶資料庫。
客戶資料庫的建立方式可以是手機的通訊錄,也可是電腦上的EXCEL表格,也可以是筆記本上的一條條手抄號碼。做好客戶關(guān)系的維護,我們首先要知道自己有哪些客戶,然后從中去篩選有價值的客戶。有了客戶的資料,你才不容易忘記你的客戶。我們中行目前最大的一個弊端就在于,很多信用卡客戶,在某位員工身上辦了信用卡,但是該員工都不認識他、不了解他,再次提起該名字時都是一所不知、一臉茫然。因此,強烈建議,在給客戶辦理信用卡時,要求每位員工對客戶多一點了解,最好是能夠創(chuàng)造多一些業(yè)務機會的發(fā)生,千萬千萬不要僅僅是給客戶辦信用卡這一項業(yè)務,因為單一的產(chǎn)品是很難留住客戶的,我們要讓客戶找了你第一次,還機會找你第二次,因此,我們的員工在給客戶辦理信用卡等業(yè)務時,也要注意一定要留一張你的名片給客戶,讓客戶記住你,想到中行就可以想起你!增加自我營銷的價值,打造屬于自己的品牌。但更重要的是,也要記得留下客戶的聯(lián)系方式,加入到你的客戶資料庫里。
二、做好客戶關(guān)系維護,要注意客戶的分類。
把你資料庫中的客戶做一些分類,可以按照興趣、可以按照年齡、可以按照性格等等。要知道這些客戶的需求,也要弄清楚這些對我們有什么幫助,哪些產(chǎn)品哪些客戶可以用得上。如果我們僅僅只有客戶資料,而對客戶不了解,我們也很難做到精準營銷,也很難將客戶價值發(fā)揮最大化。而客戶分類的主要意義也在于讓你更好的了解你的客戶,更容易想起你的客戶。
三、做好客戶關(guān)系維護,需要做到用“心”。
客戶關(guān)系維護是需要用心的,如果你不用心,不愿意花心思在客戶身上,你很難維護好客戶的關(guān)系。我們需要與客戶以誠相待,需要熱心服務,也需要專心致志。同樣維護客戶關(guān)系,也是交友的過程,我們需要多與客戶交流溝通,如果有機會,可以與客戶一起聚會、參加活動等等。你用心對待別人,別人同樣會用心對待你。把客戶當做朋友,客戶也會把你當朋友。用心去一件事,一定可以做好,要相信你的真心一定能夠換來別人對你的認同。而這種真心可能就體現(xiàn)在打電話向你咨詢一個問題時你的耐心解答,也可能是你對他的一條短信的問候,更有可能是你幫助他辦理的某項業(yè)務。不要拒絕客戶找你,客戶找到你,才說明你有存在的價值。