服務是一種美

    我作為一名一線員工-銀行柜員，直接面對的是客戶，也是給客戶留下最直接印象的人，我們不但要非常熱情，而且要有耐心，更應該細心觀察，揣摩身邊辦理業(yè)務的每一位客戶，想客戶之所想，及客戶之所急。

    最近支行來了一群特殊的客戶--老弱病殘人士，有監(jiān)護人陪同的，也有自己單獨來的，每當碰到該類特殊的客戶，我都會更加用心的為他們辦理業(yè)務。記得有位老爺爺?shù)焦衽_來辦理領卡業(yè)務，由于過號了，一直坐在我柜臺正對面的椅子上耐心等待。我辦業(yè)務抬頭間，正好看到前面老爺爺，眼神中充滿焦慮，我感覺到了一絲納悶，為什么老爺爺不前來辦理業(yè)務呢？我馬上呼叫了大堂經理過去詢問，才知道老爺爺是過號了。我立即與剛叫到號的客戶商量，是否可以先讓老爺爺辦理，客戶同意了并很贊賞我的做法，老爺爺辦理了銀行卡并不停的謝謝我！我想，人與人之間最有效的交流方式就是溝通和理解。我們的服務工作更不例外。

    每次碰到老人來辦理業(yè)務，我仿佛見到了我的親人，我會更加用心的去服務，讓人感覺貼心和溫暖。有時雖說只是一筆小小的業(yè)務，一個微不足道的舉動，但對于特殊客戶來說卻意義重大。

    我作為建行的一員，一直積極踐行優(yōu)質服務的宗旨，提供了力所能及的延伸服務。在我心里，服務就是一種美。