“小楊呀，是非常優(yōu)秀的客戶經(jīng)理；無論什么時候來到網(wǎng)點，她都會滿臉笑容的迎上來，讓人感到溫暖。”
提起雨花亭建行的個人客戶經(jīng)理楊愛華，幾乎沒有人不認識她，大家都親切的稱呼她小楊，不論是年輕的姑娘小伙，還是年長的爺爺奶奶都會豎起大拇指說“有小楊在，我最放心了”。入行十余年，楊經(jīng)理一直兢兢業(yè)業(yè)，在行領導的精心培育下，在自身的不懈努力下，她為建行做出了許多不平凡的貢獻。
細致認真的“金字招牌”
走進雨花亭網(wǎng)點，楊愛華經(jīng)理正在引導一位VIP客戶辦理大額存單業(yè)務，她微笑的告訴我：“三年的大額存單周一釋放額度，我一大早就馬不停蹄的通知定期到期客戶快來辦理。”整個一上午，楊經(jīng)理都在不停的接待客戶，聯(lián)系客戶，似乎這就是她日常工作最真實的寫照。而談到自己的工作，楊經(jīng)理也感觸頗多：“在競爭日益激烈的銀行業(yè)中，我們有幸擁有了很多客戶資源，作為網(wǎng)點的客戶經(jīng)理，我非常感謝客戶相信我，信任我；所以更應該用熱情貼心的服務，專業(yè)的工作態(tài)度對待客戶，感恩我們的工作。”用微笑迎接每一位客戶，認真細致的解決客戶需求，是楊愛華一直以來的工作信念。不管是炎熱的午后，還是寒冷的冬日，都能看到她忙碌的身影奔赴在最前線，楊經(jīng)理也用日常行動告訴我們，她不僅是領導身邊的得力助手，也是同事心中的好榜樣。
作為一名光榮的共產(chǎn)黨員，楊愛華也嚴格要求自己，認真履行黨員義務，牢記黨員使命，用高度的責任感，堅持全心全意為客戶服務。不管平時多么繁忙，她始終堅持著學習的習慣，針對網(wǎng)點新發(fā)行或重點發(fā)行的產(chǎn)品，她總是第一時間了解清楚，并歸納總結(jié)分享給同事參考，行里的重大方針政策，學習文件，她認真領會文件內(nèi)容，聆聽領導分享，落實總行的三大戰(zhàn)略，開啟第二發(fā)展曲線，她都有自己深刻的認識。成為了雨花亭網(wǎng)點不折不扣的“金字招牌”
用行動創(chuàng)佳績的“營銷標兵”
雖然維護的客戶眾多，但聊起自己的客戶，楊愛華也是如數(shù)家珍，在從事服務工作期間，有很多客戶因為她的專業(yè)，耐心，將資金從他行轉(zhuǎn)入我行，成為我行的VIP客戶。回憶自己的營銷經(jīng)歷，楊經(jīng)理說近期印象最深的是一名長尾客戶：剛開始接觸時，她定期向客戶發(fā)送我行的節(jié)日問候，但客戶鮮有回應，但她始終沒有放棄，在全行ETC貨源緊俏時期，她想或許貴賓客戶會有此需求，便主動聯(lián)系客戶告知可以為其預留設備并安排快捷辦理。通過這次聯(lián)系，正好解決了客戶的需求，客戶對她的服務也十分滿意，在客戶來網(wǎng)點辦理業(yè)務的過程中，楊經(jīng)理也了解到這位客戶前幾年購買投資公司理財產(chǎn)品血本無歸，所以心存芥蒂，不再輕易相信金融機構的理財推薦，了解到客戶的情況后，楊經(jīng)理著重向客戶講解了資管新規(guī)，推薦了契合其需求的金融產(chǎn)品�？蛻艏捌鋹廴硕挤浅ＵJ可，一再表示她是實實在在為客戶著想，當天就轉(zhuǎn)入三年期大額存單200萬元，活期存款300萬元，這樣的案例還有很多，正是因為她一次次的用心服務，才能不斷收獲：在2018年9月天心支行月末存款沖刺活動中，她營銷個人存款9100萬元，通過公私聯(lián)動，營銷對公存款8000萬元；2019年旺季營銷期間，她成功營銷個人日均存款6517萬元，在支行一季度“黨建引領立足崗位 爭先創(chuàng)優(yōu)”活動中，被評為“吸金先進個人”，同時在旺季營銷競賽活動中被評為支行“優(yōu)秀個人客戶經(jīng)理”。這樣優(yōu)秀的業(yè)績，絕不是一朝一夕就能完成，靠的是平日的日常維護和客戶經(jīng)營。有這樣優(yōu)秀的榜樣在，雨花亭支行的個人存款也是不斷穩(wěn)固上漲。同事都將她視為學習的榜樣，向她看齊。
十年工作生涯，楊愛華把青春奉獻給了金融事業(yè)，作為一名建行員工，她始終用真誠，真心對待自己平凡的工作，做出了不平凡的貢獻，作為一位新手媽媽，她也身體力行的照顧自己可愛的小孩，照料好自己的家庭，就像楊經(jīng)理分享在朋友圈的感悟一樣：“做事的態(tài)度，決定人生的高度！要做一個努力樂觀的人！”這就是我們身邊最美的建行人，也是我們?nèi)袑W習的好榜樣！
