一、自我管理形成良好的工作習(xí)慣。客戶經(jīng)理是以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的崗位，擔(dān)任客戶經(jīng)理多年，我每天始終不變的就是聯(lián)系客戶完成業(yè)績。每個(gè)工作日都嚴(yán)格按照客戶經(jīng)理“7+3+3”工作規(guī)范做好計(jì)劃制定和時(shí)間管理，根據(jù)輕重緩急把控工作節(jié)奏，讓自己在繁雜的工作事務(wù)中保持井然有序的狀態(tài)。比如：每天提前到辦公室查看瀏覽最新的財(cái)經(jīng)要聞資訊或產(chǎn)品信息，給篩選好的目標(biāo)客戶推送；羅列需要電話聯(lián)系或上門服務(wù)的客戶名單逐一落實(shí)，根據(jù)收集到的最新需求更新營銷臺帳記錄等。
二、依托系統(tǒng)大數(shù)據(jù)精耕維護(hù)每一位客戶。“我非常珍惜分配到名下的每一位客戶，他們是我最寶貴的業(yè)績資源和績效來源”。新一代系統(tǒng)上線后，我通過 OCRM系統(tǒng)及客戶營銷系統(tǒng)，提前建好本月所有客戶重要日期問候、產(chǎn)品到期提醒（包括理財(cái)產(chǎn)品到期、聚財(cái)系列到期、定期存款到期、理財(cái)卡到期）臺賬并通過電話通知、短信預(yù)約發(fā)送等聯(lián)系每位客戶；當(dāng)客戶來網(wǎng)點(diǎn)，我不管多忙都會立即放下手頭工作，前去問候接待陪同辦理，珍惜客戶的每一次到店機(jī)會，適時(shí)向客戶推薦我行新推的業(yè)務(wù)產(chǎn)品邀請?bào)w驗(yàn)，客戶一般都會欣然接受。對名下維護(hù)多年的高凈值客戶，我會按月分析客戶持有產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、期限、收益等，給出資產(chǎn)組合配置的建議，逐步擴(kuò)展客戶持有使用建行產(chǎn)品的范圍，密切客戶關(guān)系。久而久之，也就無形中提高了產(chǎn)品覆蓋度。
三、擅用微信朋友圈，拉近客戶距離。在后大眾化和圈子時(shí)代，營銷不僅僅是公司對客戶的傳播，更多的是個(gè)人對個(gè)人的傳播和影響。今天，移動互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展使人們之間的溝通越來越簡單，越來越快捷，社交軟件拉近了人與人之間的距離，讓人們更能全面的了解他人，從而形成“圈子”。“用好圈子營銷，最好用莫過于微信朋友圈，營銷在于用心，發(fā)朋友圈的技巧在于把你想說的內(nèi)容融入生活之中，讓瀏覽到的客戶受用；有溫度的生活內(nèi)容，即使是產(chǎn)品廣告也不會顯得突兀。將合適的產(chǎn)品推薦給適合的客戶，用自己的眼光挑選優(yōu)勢產(chǎn)品，精準(zhǔn)營銷，朋友圈且用且珍惜，精心耕種好自己名下的一畝三分地。
客戶營銷不是一錘子買賣、客戶維護(hù)也不是一朝一夕的事情，要持之以恒。需要我們踏踏實(shí)實(shí)去做，需要一點(diǎn)一滴的積累，持之以恒、用心維護(hù)才能認(rèn)真踐行“以心相交，成其久遠(yuǎn)”的服務(wù)理念。大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨改變了銀行業(yè)的營銷模式，客戶對銀行的選擇及產(chǎn)品的選擇要求也會越來越高，因此客戶關(guān)系維護(hù)必然成為工作的重點(diǎn)。只有用心服務(wù)，真誠待客，做好情感維系，才能保障營銷工作的可持續(xù)良性發(fā)展。
