服務(wù)重在“深入人心”

    記得曾經(jīng)呆過的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶。”作為基層網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，工作是簡(jiǎn)單而平凡的，這日復(fù)一日，年復(fù)一年的工作中，讓我學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作，學(xué)會(huì)了以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位，領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。

    優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝，而是以細(xì)心、耐心、熱心為基礎(chǔ)，以客戶為中心，時(shí)刻讓客戶感受到被尊重與被需要。ETC剛出來的時(shí)候，我們走家串戶去讓客戶認(rèn)識(shí)到ETC的便捷，去給他們的愛車裝上這一迅速通關(guān)的利器。我們?cè)谕茝V的過程中，扎實(shí)做好了服務(wù)工作，良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)取得客戶的信任，所以在ETC第一階段的營銷過程中，我們一直走在前面�，F(xiàn)在我們又持續(xù)深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，率先上線了“ETC智行小程序”，讓客戶足不出戶就可以辦理ETC，貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，真正做到“以客戶為中心”。

    銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要而不是僅做表面文章。只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來,我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。