俗話說，人永遠不能欺騙自己的心。為人處事如此，對我們而言，做服務(wù)更是如此。要時刻把“服務(wù)”放在心中，時刻對“服務(wù)”抱有敬畏，時刻用“服務(wù)”提醒自己，若從內(nèi)心了解并信服服務(wù)對于我們工作的重要性，我們在客戶面前表現(xiàn)出來的服務(wù)的熱情便會顯得真實而自然。
服務(wù)是一種美德，是一種快樂，服務(wù)別人，得到的是自我價值的肯定的這種意識。“服務(wù)”，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值，工作中，我們能夠簡單而又方便的將“服務(wù)”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也辛酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。
服務(wù)是一門藝術(shù)。要學(xué)好這門藝術(shù)，除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意。通過為客戶提供知識服務(wù)，超值服務(wù)和個性服務(wù)，不僅充實和豐富了工作內(nèi)涵，更加鞏固和提高了客戶的忠誠度和滿意度。當然，處事中我們要機智巧妙，從容自信，對自己自信,就是客戶對你相信，做到超越平凡追求卓越。
服務(wù)需要一絲不茍的態(tài)度。細節(jié)決定成敗，這些細節(jié)體現(xiàn)在上班前啟動所有機器、檢查所有自助設(shè)備是否正常運行、檢查填單臺上的筆芯和老花眼鏡、宣傳架上的資料是否擺放整齊；上班時為剛?cè)腴T的客戶引導(dǎo)到相應(yīng)功能區(qū)辦理業(yè)務(wù)，節(jié)省客戶時間；提醒等待的客戶不要錯過叫號；為等待的客戶倒上一杯水或是為客戶的孩子抓上幾粒糖果；為填單的客戶指導(dǎo)要填的要素；為老年客戶拿來老花眼鏡；給使用自助設(shè)備的客戶提示注意事項；在客戶即將離去時提醒客戶別遺忘隨身物品。這樣才能做到極致的客戶體驗，讓客戶感受到我們的細心、細致和細膩。
冰凍三尺非一日之寒，從我做起，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為日常待人處事的習(xí)慣，讓服務(wù)出效應(yīng)，服務(wù)出品牌。
