俗話說,人永遠不能欺騙自己的心。為人處事如此,對我們而言,做服務(wù)更是如此。要時刻把“服務(wù)”放在心中,時刻對“服務(wù)”抱有敬畏,時刻用“服務(wù)”提醒自己,若從內(nèi)心了解并信服服務(wù)對于我們工作的重要性,我們在客戶面前表現(xiàn)出來的服務(wù)的熱情便會顯得真實而自然。
服務(wù)是一種美德,是一種快樂,服務(wù)別人,得到的是自我價值的肯定的這種意識。“服務(wù)”,看似平凡的兩個字,卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值,工作中,我們能夠簡單而又方便的將“服務(wù)”兩個字掛在嘴邊,而現(xiàn)實中,我們卻也辛酸的明白,要做好服務(wù)工作不是一件容易的事,更不是一朝一夕能夠筑就完美的。
服務(wù)是一門藝術(shù)。要學(xué)好這門藝術(shù),除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外,還要以客戶為中心,跟客戶交流感情,設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意。通過為客戶提供知識服務(wù),超值服務(wù)和個性服務(wù),不僅充實和豐富了工作內(nèi)涵,更加鞏固和提高了客戶的忠誠度和滿意度。當然,處事中我們要機智巧妙,從容自信,對自己自信,就是客戶對你相信,做到超越平凡追求卓越。
服務(wù)需要一絲不茍的態(tài)度。細節(jié)決定成敗,這些細節(jié)體現(xiàn)在上班前啟動所有機器、檢查所有自助設(shè)備是否正常運行、檢查填單臺上的筆芯和老花眼鏡、宣傳架上的資料是否擺放整齊;上班時為剛?cè)腴T的客戶引導(dǎo)到相應(yīng)功能區(qū)辦理業(yè)務(wù),節(jié)省客戶時間;提醒等待的客戶不要錯過叫號;為等待的客戶倒上一杯水或是為客戶的孩子抓上幾粒糖果;為填單的客戶指導(dǎo)要填的要素;為老年客戶拿來老花眼鏡;給使用自助設(shè)備的客戶提示注意事項;在客戶即將離去時提醒客戶別遺忘隨身物品。這樣才能做到極致的客戶體驗,讓客戶感受到我們的細心、細致和細膩。
冰凍三尺非一日之寒,從我做起,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為日常待人處事的習(xí)慣,讓服務(wù)出效應(yīng),服務(wù)出品牌。