優(yōu)質(zhì)服務工作一直是我們金融機構(gòu)永恒的話題,也是衡量我們一線員工努力前行的動力,下面談談我對優(yōu)服工作的感受:
一是積極投入,不斷提升服務質(zhì)量。銀行作為服務業(yè),基層網(wǎng)點是銀行的對外窗口,也是銀行品牌競爭最直接的影響因素,銀行的服務能力和服務質(zhì)量是判斷銀行經(jīng)營業(yè)績的風向標,體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低,凸顯的是銀行自身的文化內(nèi)涵和員工的精神風貌。引導全員投入服務大討論活動,樹立良好的服務理念,不斷增強服務意識,重視服務質(zhì)量,強化服務措施,全力做好服務,用心服務每一名的客戶,在公眾面前展現(xiàn)一個優(yōu)質(zhì)的服務品牌。
二是客戶為尊,樹立主動服務意識。堅持“客戶為尊”服務理念,更新“大門打開,客戶自來”的服務思維,使全行員工把向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務變成“自覺行為”,讓“七+八”標準動作服務成為一種自覺行為和條件發(fā)射,從思想上徹底的“革命”,讓前來建行辦理業(yè)務的客戶從內(nèi)心感受到員工的熱誠,真正感覺到滿意,與客戶建立起真情實感,并憑借這種情感,深度挖掘客戶資源,從而贏得客戶和銀行的雙贏。
三是用心服務,以情贏得客戶信任。把服務看成工作或任務,從思想上就戰(zhàn)勝自己,從細微處做起,把客戶當做朋友,為客戶送去一個溫暖的微笑,一個柔和的眼神,急人之所急,想人之所想,用行動詮釋著建行的品牌價值。真心、真情、真誠服務客戶。
廣告服務 | 關(guān)于我們 | 服務內(nèi)容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責條款 | 招賢納士
Copyright © 2002-2011, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!
主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司
本站法律顧問:北京貝邦律師事務所 姜波
MailTo:tbankw@163.com
版權(quán)所有:銀行界 京ICP備10000166號
京公網(wǎng)安備110114000920號