真誠服務客戶

    優(yōu)質(zhì)服務工作一直是我們金融機構(gòu)永恒的話題，也是衡量我們一線員工努力前行的動力，下面談談我對優(yōu)服工作的感受：

    一是積極投入，不斷提升服務質(zhì)量。銀行作為服務業(yè)，基層網(wǎng)點是銀行的對外窗口，也是銀行品牌競爭最直接的影響因素，銀行的服務能力和服務質(zhì)量是判斷銀行經(jīng)營業(yè)績的風向標，體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，凸顯的是銀行自身的文化內(nèi)涵和員工的精神風貌。引導全員投入服務大討論活動，樹立良好的服務理念，不斷增強服務意識，重視服務質(zhì)量，強化服務措施，全力做好服務，用心服務每一名的客戶，在公眾面前展現(xiàn)一個優(yōu)質(zhì)的服務品牌。

    二是客戶為尊，樹立主動服務意識。堅持“客戶為尊”服務理念，更新“大門打開,客戶自來”的服務思維，使全行員工把向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務變成“自覺行為”，讓“七+八”標準動作服務成為一種自覺行為和條件發(fā)射，從思想上徹底的“革命”，讓前來建行辦理業(yè)務的客戶從內(nèi)心感受到員工的熱誠，真正感覺到滿意，與客戶建立起真情實感，并憑借這種情感，深度挖掘客戶資源，從而贏得客戶和銀行的雙贏。

    三是用心服務，以情贏得客戶信任。把服務看成工作或任務，從思想上就戰(zhàn)勝自己，從細微處做起，把客戶當做朋友，為客戶送去一個溫暖的微笑，一個柔和的眼神，急人之所急，想人之所想，用行動詮釋著建行的品牌價值。真心、真情、真誠服務客戶。