現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,客戶可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)工具解決許多的公司金融業(yè)務(wù),可以大大縮短客戶在銀行路上來(lái)回奔跑的時(shí)間,也提升了銀行為客戶做專業(yè)金融服務(wù)的效率。
我是一名對(duì)公柜臺(tái)的柜員,每天在小小的工位上勤勤啃啃的為單位處理各種金融業(yè)務(wù)。為更好服務(wù)客戶,為客戶提供預(yù)約服務(wù),如果接到客戶電話咨詢業(yè)務(wù),我會(huì)細(xì)心的解答客戶的問(wèn)題,并且?guī)涂蛻纛A(yù)約好時(shí)間,客戶在約定的時(shí)間來(lái)到我行辦理業(yè)務(wù)。勁量把客戶的時(shí)間控制好,自己控制好辦理業(yè)務(wù)的速度,做到一對(duì)一服務(wù),這樣客戶體驗(yàn)感會(huì)很舒服。當(dāng)然我經(jīng)常遇到客戶在上午工作快結(jié)束的時(shí)候,急急忙忙到網(wǎng)點(diǎn)需要辦理復(fù)雜單位業(yè)務(wù)時(shí),我一樣會(huì)熱情接待,不會(huì)推脫。根據(jù)客戶需求,中午加班辦理業(yè)務(wù)后再就餐,或者陪同客戶到食堂一起先用餐,再加班辦理。勁量讓客戶只來(lái)一次銀行就能解決問(wèn)題。
服務(wù)工作的難點(diǎn)在于不知道客戶到底需要什么,只有在他們遇到問(wèn)題,碰見(jiàn)困難時(shí)方可顯露出來(lái),而這個(gè)時(shí)候更能看見(jiàn)服務(wù)質(zhì)量的高低。我們的服務(wù)可以從情感上拉近與客戶距離,當(dāng)客戶遇到問(wèn)題,碰見(jiàn)困難的時(shí)候,就會(huì)很自然、很及時(shí)地提出,這有助于服務(wù)工作有的放矢地展開(kāi)。我相信只要是我用心服務(wù)過(guò)的客戶,我都能自信的說(shuō):“客戶都喜歡我!”