眾所周知,當(dāng)今時(shí)代,多家銀行參與市場競爭,隨著市場包容性不斷增強(qiáng),不僅國內(nèi)成長出許多優(yōu)質(zhì)中小型銀行,國外銀行也開始大量涌入境內(nèi)。銀行多,產(chǎn)品更加多,但許多產(chǎn)品都存在同質(zhì)化現(xiàn)象,例如存款產(chǎn)品,每家銀行都有,利率雖有高低,但畢竟差距不大,作為一個(gè)普通老百姓,如何選擇銀行呢?我想,更多的是靠軟實(shí)力,其中最容易做到的,就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
要做好服務(wù),不僅僅是簡單的7+8優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),在于更多的為客戶提供生活、工作場景下的服務(wù),讓服務(wù)融入客戶的日常生活,為客戶及時(shí)解決問題,想客戶之所想,急客戶之所急,對(duì)不同的客群提供差異化的服務(wù),及時(shí)聽到客戶的聲音。
近年來迅速崛起的海底撈就是服務(wù)取勝的典范,就如一句玩笑話說的一樣,“海底撈的服務(wù)員就差幫你買單了!”每每我去海底撈,總能滿足當(dāng)下幾乎所有的需求,就算這里的口味或許不如其他火鍋店,可為了享受這頂級(jí)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我總愿意掏出錢包為它買單。這里的服務(wù)員為什么能長久地做到這樣的服務(wù)呢?源自于他們的主人翁精神。所以我們要想從眾多銀行中脫穎而出就必須做最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),第一步就要從今天起踐行主人翁精神,只有這樣,我們才能不斷成長、壯大。
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