網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)——注重細(xì)節(jié)，謹(jǐn)防僥幸

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)一直以來(lái)都是我行的重點(diǎn)工作，全行通過(guò)外聘培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按照新的考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行不定時(shí)的調(diào)研評(píng)價(jià)，每月發(fā)布營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查評(píng)價(jià)表并嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)懲措施，利用了收入杠桿對(duì)員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行約束等一系列的措施，表明了行領(lǐng)導(dǎo)的重視程度，作為基層員工身處服務(wù)一線(xiàn)，結(jié)合自身日常工作我有以下兩點(diǎn)感觸：

    一、服務(wù)應(yīng)注重細(xì)節(jié)：網(wǎng)點(diǎn)的日常檢查扣分項(xiàng)中，因?yàn)闆](méi)有及時(shí)擺放雨傘架、門(mén)前有煙頭垃圾、下雨沒(méi)放防滑墊等小細(xì)節(jié)扣分，其實(shí)一般看來(lái)這些都是日常工作中的小疏忽無(wú)足輕重，即便發(fā)生了大多數(shù)情況下也不會(huì)引起足夠地重視。但通過(guò)行級(jí)的檢查并通過(guò)對(duì)相關(guān)責(zé)任人的處罰，我們應(yīng)該看到這些看起來(lái)微不足道的小細(xì)節(jié)其實(shí)就是我們?nèi)粘９ぷ髦械膲牧?xí)慣，如果我們不從細(xì)微處嚴(yán)格要求自己，就很難贏得客戶(hù)真正的滿(mǎn)意，更不用說(shuō)培養(yǎng)忠實(shí)的客戶(hù)了。

    二、服務(wù)應(yīng)謹(jǐn)防僥幸：從其他扣分項(xiàng)中還可以看到，很多員工存在如工號(hào)牌佩戴不規(guī)范、未持續(xù)雙手遞接客戶(hù)物品、禮貌用語(yǔ)欠缺、“一指禪”等問(wèn)題，在過(guò)去可能我們都會(huì)認(rèn)為不要緊，只要不碰到分行檢查的或省行神秘人就行了；但現(xiàn)在這種僥幸心理是完全行不通了，因?yàn)橥ㄟ^(guò)調(diào)閱視頻監(jiān)控錄像，可以無(wú)死角的對(duì)每一位員工日常工作情況進(jìn)行督查，如果誰(shuí)敢疏忽沒(méi)有人能保證不會(huì)被逮個(gè)正著。當(dāng)然這只是手段并不是目的，但優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)化也是我們提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的唯一途徑。