客戶(hù)對(duì)于我們銀行業(yè)的來(lái)說(shuō)，是上帝，只有做好客戶(hù)維護(hù)工作好，才能得到客戶(hù)的認(rèn)可，如果沒(méi)有良好的服務(wù)和管理，是很難做到這一點(diǎn)的，老客戶(hù)需要維護(hù)，新客戶(hù)需要開(kāi)拓，在大堂經(jīng)理崗位工作的我，不僅要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)建行的服務(wù)理念，而且結(jié)合實(shí)際，注重細(xì)節(jié)，以真誠(chéng)的態(tài)度，飽滿(mǎn)的激情，用心服務(wù)每位客戶(hù)。下面就是我對(duì)客戶(hù)維護(hù)的幾點(diǎn)體會(huì)：
1、大堂經(jīng)理是銀行的窗口，所以我們應(yīng)該先通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，展示建行的文化品位，體現(xiàn)建行的人文關(guān)懷。從客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起，大堂經(jīng)理就要主動(dòng)熱情的詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，要通過(guò)各種業(yè)務(wù)渠道的推薦，引導(dǎo)客戶(hù)盡可能方便快捷的辦理業(yè)務(wù)，對(duì)于經(jīng)常來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)能夠準(zhǔn)確的叫出名字拉近和客戶(hù)之間的距離。
2.利用微信渠道宣傳建行產(chǎn)品，與客戶(hù)成為朋友。微信可與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)情感，與客戶(hù)成為朋友。一旦把客戶(hù)加入朋友圈，平�？蛻�(hù)不太會(huì)透漏給銀行的信息都能從客戶(hù)發(fā)送的信息中了解，我們與客戶(hù)的溝通多了話(huà)題，我們的服務(wù)才能融入客戶(hù)的生活；當(dāng)你給客戶(hù)留言，客戶(hù)就能感受到你對(duì)他的關(guān)注和關(guān)心，增加了與客戶(hù)的互動(dòng)，增進(jìn)了與客戶(hù)的感情。另一方面，在客戶(hù)的腦海中我們大多都是那種老愛(ài)打電話(huà)攬存、“推銷(xiāo)”的銀行職員的形象。通過(guò)微信客戶(hù)也可以多方位了解我們的工作、生活，消除客戶(hù)對(duì)我們的戒備心理，讓我們與客戶(hù)的溝通更加順暢。
客戶(hù)維護(hù)工作不是一朝一夕的事情，也不是立竿見(jiàn)影的事情，需要腳踏實(shí)地去做，需要一點(diǎn)一滴的積累。相信只要認(rèn)真對(duì)待客戶(hù)的需求，不斷耕耘，不斷付出，真心相待，就會(huì)贏得客戶(hù)信賴(lài)。
