客戶(hù)對(duì)于我們銀行業(yè)的來(lái)說(shuō),是上帝,只有做好客戶(hù)維護(hù)工作好,才能得到客戶(hù)的認(rèn)可,如果沒(méi)有良好的服務(wù)和管理,是很難做到這一點(diǎn)的,老客戶(hù)需要維護(hù),新客戶(hù)需要開(kāi)拓,在大堂經(jīng)理崗位工作的我,不僅要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)建行的服務(wù)理念,而且結(jié)合實(shí)際,注重細(xì)節(jié),以真誠(chéng)的態(tài)度,飽滿(mǎn)的激情,用心服務(wù)每位客戶(hù)。下面就是我對(duì)客戶(hù)維護(hù)的幾點(diǎn)體會(huì):
1、大堂經(jīng)理是銀行的窗口,所以我們應(yīng)該先通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),展示建行的文化品位,體現(xiàn)建行的人文關(guān)懷。從客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起,大堂經(jīng)理就要主動(dòng)熱情的詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求,要通過(guò)各種業(yè)務(wù)渠道的推薦,引導(dǎo)客戶(hù)盡可能方便快捷的辦理業(yè)務(wù),對(duì)于經(jīng)常來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)能夠準(zhǔn)確的叫出名字拉近和客戶(hù)之間的距離。
2.利用微信渠道宣傳建行產(chǎn)品,與客戶(hù)成為朋友。微信可與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)情感,與客戶(hù)成為朋友。一旦把客戶(hù)加入朋友圈,平?蛻(hù)不太會(huì)透漏給銀行的信息都能從客戶(hù)發(fā)送的信息中了解,我們與客戶(hù)的溝通多了話(huà)題,我們的服務(wù)才能融入客戶(hù)的生活;當(dāng)你給客戶(hù)留言,客戶(hù)就能感受到你對(duì)他的關(guān)注和關(guān)心,增加了與客戶(hù)的互動(dòng),增進(jìn)了與客戶(hù)的感情。另一方面,在客戶(hù)的腦海中我們大多都是那種老愛(ài)打電話(huà)攬存、“推銷(xiāo)”的銀行職員的形象。通過(guò)微信客戶(hù)也可以多方位了解我們的工作、生活,消除客戶(hù)對(duì)我們的戒備心理,讓我們與客戶(hù)的溝通更加順暢。
客戶(hù)維護(hù)工作不是一朝一夕的事情,也不是立竿見(jiàn)影的事情,需要腳踏實(shí)地去做,需要一點(diǎn)一滴的積累。相信只要認(rèn)真對(duì)待客戶(hù)的需求,不斷耕耘,不斷付出,真心相待,就會(huì)贏得客戶(hù)信賴(lài)。