在如今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的時(shí)刻,作為服務(wù)行業(yè)的銀行如何凸顯出自己的優(yōu)勢(shì),我認(rèn)為做好客戶維護(hù)工作尤為重要。而在客戶維護(hù)過(guò)程中,對(duì)顧客進(jìn)行拜訪無(wú)疑是快速拉攏顧客的最好方法之一。作為一名一線員工如何做好客戶拜訪工作,我的見(jiàn)解如下:
1、拜訪顧客時(shí),贈(zèng)送的小禮物是必不可少的,有的包一個(gè)紅包,只為圖個(gè)喜氣;有的送一副對(duì)聯(lián)或者是一個(gè)掛歷,讓顧客每當(dāng)看日歷的時(shí)候,總能想起你;有的是從網(wǎng)上購(gòu)買一些精致的小禮物;有的則是買一些家鄉(xiāng)特產(chǎn)送給顧客,讓顧客感到你很重視他。
2、在平時(shí)我們就應(yīng)該養(yǎng)成拜訪顧客的習(xí)慣,例如我們可以利用休息的時(shí)間,去找一些自己覺(jué)得潛在影響力大的顧客聊聊天,當(dāng)然了只是很單純的聊天而已。拜訪時(shí)要對(duì)顧客進(jìn)行等級(jí)劃分,把握輕重的去維護(hù)。
3、多次拜訪顧客更能讓他記住你,因?yàn)槲覀儾粏螁问且诖汗?jié)后,我們每?jī)傻饺齻(gè)月都要去進(jìn)行多次次拜訪,顧客還是比較喜歡自己被多次重視的感覺(jué)。如果你兩個(gè)月去拜訪他三次,不要怕耽誤自己的時(shí)間,這些都是潛在顧客,而且都是不需要再花大力氣去營(yíng)銷的顧客。
有時(shí)雖然我們都知道送顧客禮品,作用其實(shí)還蠻大的,就是擔(dān)心自己的錢白花了,送給顧客的禮品白送了,怕付出后沒(méi)有回報(bào)。其實(shí)大可不必這樣想,付出總是有回報(bào)的,只要我們不忘初心,堅(jiān)持做好客戶維護(hù)工作,客戶也會(huì)在我們需要幫助的時(shí)候全力支持我們的工作。