我行一向以“客戶為中心”的服務理念,為客戶提供貼心周到的服務。在這個過程中,微笑便扮演著不可缺少的角色。作為一線服務人員,平凡的崗位,平凡的工作,為使每一個客戶都能感受到我行優(yōu)質服務,同事們每天都堅持用真誠的微笑對等每一個客戶,雖然有時會遇到不能理解我們的客戶,但只要我們堅持用真誠的微笑耐心地為客戶服務,讓客戶真正感受到我們的真情服務。
作為一名大堂經理,我想說微笑服務對我平時的工作中真的很受用。隨著現(xiàn)代化智慧柜員機的新起,大堂經理的角色又發(fā)新的變化,大堂經理除了做好大堂分流和營銷工作外,還要承擔網點80%-90%的業(yè)務量。有時一個大堂經理可能同時需要服務4-5個客戶,那么在服務過程中,客戶等待時間較長,當遇到部份性格比較急躁的客戶,就會在網點大廳大聲宣嘩,情緒非常激動。每每遇到這樣的客戶,“一個微笑、一句對不起,因今日客戶較多讓您久等了”?蛻羟榫w瞬間逆轉。這確實是一件很小事,但卻可以說明很多問題,因為我們平時能為客戶做的,也都是些小事情,來時一個真誠的微笑,一句親切的問候,離開時一個善意的提醒,一句真誠對不起。只要我們堅持做好了這些小事,就一定能贏得客戶理解和信任。
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