優(yōu)質服務，建行“名片”

    “服務”，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內涵和價值，在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，卓越的服務品質不僅是市場經濟發(fā)展對建行提出的具體要求，也正逐漸成為建行核心競爭力的重要內容之一，在很大程度上影響著我行未來的發(fā)展前景。

    優(yōu)質服務，“建”在品質。

    優(yōu)質的服務是一種管理，建行在實施優(yōu)質服務戰(zhàn)略過程中打造了嚴格的管理制度，促進優(yōu)質服務水平提高，如崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、接人待物、文明用語等，這些平時工作中的繁枝細節(jié)都形成了制度，成為員工的行為準則，嚴格執(zhí)行，力求做到精益求精，不遺巨細，滴水不漏。優(yōu)質的服務也是一種精神，建行人都秉承著“以客戶為中心”的理念，將客戶放心中，尊重客戶的選擇和隱私，關注客戶的感受，換位思考，站在客戶的立場上為客戶辦理業(yè)務，解決困難，想客戶之所想，急客戶之所急，時刻讓客戶感受到尊嚴和舒適，打造有品質的優(yōu)質服務。細節(jié)彰顯品質，尊重贏得信賴，優(yōu)質服務決定成敗。營運主管緊握合規(guī)準繩，為東風路打造優(yōu)質服務保駕護航，每當客戶有關于收費規(guī)定方面的疑問時，郭主管總是耐心找出相應文件，逐條為客戶解釋清楚；營銷主管鄧嵐和客戶經理談金鈴在與客戶的交流中一直堅持想在客戶前面，無論是投資理財，還是裝修分期，總是實打實地為客戶著想，成為客戶深度信賴的朋友，以自己的一言一行彰顯建行品質。

    優(yōu)質服務，“行”在基層。

    不僅僅是在建行的日常工作中，建行在基層網點中也開展了各種品牌服務，如“勞動者港灣”品牌服務，這樣一個“渴了能喝水，熱了能乘涼，冷了能取暖”的“歇腳處”正在通過建行在城市中生根發(fā)芽，讓更多的客戶能夠享受到來自建行的關愛與尊重，打造建行更真實豐滿的服務品牌形象。“將客戶放心中”這不僅僅是一句口號，更是浸潤每位建行人內心的文化感知。東風路支行積極開展的“老中醫(yī)義診”、“口腔義診”活動，炎熱天氣下為客戶備在大堂的菊花枸杞茶，橙汁，這滴滴點點的暖心舉動讓我們更加貼近客戶。為客戶提供全方位，多層次的優(yōu)質服務，用心打造建行優(yōu)質服務文化。凝聚服務文化，鑄就建行品牌，優(yōu)質服務創(chuàng)造未來。

    優(yōu)質服務，決戰(zhàn)未來。

    萬里高臺，起于壘土。優(yōu)質服務的征程也才剛剛起步，我行上下會更加努力，提升服務質量，提高客戶滿意度，讓建行這張“優(yōu)質服務”的名片擁有更高的含金量。