銀行業(yè)是提供金融服務(wù)的行業(yè)，在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)飛速更新?lián)Q代，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出優(yōu)質(zhì)金融產(chǎn)品的同時，抓好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。如何做好服務(wù)我有以下三點看法：
一、真摯的微笑。微笑是無聲的語言，它傳遞著友善的信號，是人際交往中最有感染力的表情。銀行工作人員的表情直接向客戶展現(xiàn)著企業(yè)的精神風(fēng)貌，代表著銀行的管理水平和形象，是職業(yè)素養(yǎng)外在表達，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進行接下來的有效溝通。
二、專業(yè)的技能。銀行員工沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，就無法為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所謂“工欲善其事，必先利其器”便是如此。我們應(yīng)當(dāng)注重加強業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)，為提升服務(wù)水平的打好基礎(chǔ)，提高工作效率，贏得客戶的信賴。人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度，即態(tài)度好就等于服務(wù)好，其實不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，服務(wù)者必須儲備好豐富的專業(yè)知識，具備強烈的合規(guī)意識和專業(yè)的服務(wù)技能，這些才是提高服務(wù)能力的有力保證。
三、和諧的團隊。我深知同事間互幫互助，充分發(fā)揮著團隊力量，才能將各項工作做的更好。例如當(dāng)前大力推行的普惠金融，就必須各崗位間齊心協(xié)力，密切配合，全員出擊，才能服務(wù)好眾多中小企業(yè)，促使一筆筆信貸業(yè)務(wù)快速落地。心往一處想，勁往一處使，就能將日常各項工作做的更好，進而提升銀行的整體形象。
始終貫徹“以客戶為中心”的服務(wù)理念，熱情服務(wù)、禮貌待客，并且通過不斷努力學(xué)習(xí)，精進服務(wù)技能，真誠為客戶排憂解難，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是我們銀行業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的有力保障。
