一家企業(yè)發(fā)展得越成功，在面對(duì)新的挑戰(zhàn)時(shí)，越容易被自身以往的成功經(jīng)驗(yàn)捆住手腳，最終導(dǎo)致失敗。以往的成就越大，這種情況發(fā)生的概率也越高。曾經(jīng)有名的柯達(dá)公司正是因?yàn)楹ε伦约旱哪z卷事業(yè)受到影響，不愿使用數(shù)碼攝影技術(shù)，最終導(dǎo)致破產(chǎn)。作為一名建行老員工，我們永遠(yuǎn)都在重復(fù)自己最熟悉最拿手的事情，守在自己的舒適區(qū)。如果我們不謀求創(chuàng)新發(fā)展，開(kāi)啟個(gè)人職業(yè)的第二發(fā)展曲線，那我們將永遠(yuǎn)停留在原地，最終面臨的可能是被淘汰。
在學(xué)習(xí)了田國(guó)立董事長(zhǎng)《開(kāi)啟第二發(fā)展曲線，創(chuàng)新未來(lái)動(dòng)力引擎》的講話后，我感覺(jué)身邊的每個(gè)建行人、網(wǎng)站上都在談?wù)?ldquo;三大戰(zhàn)略”。起初還感覺(jué)它們是遙遠(yuǎn)而神秘的，但是在逐漸做好自己崗位工作的同時(shí)，也對(duì)“三大戰(zhàn)略”和“第二發(fā)展曲線”有了自己更深入的認(rèn)知和理解。
作為一名客戶經(jīng)理，我首先要做的就是提升自己的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，充分利用工作之余的時(shí)間，在建行大學(xué)的學(xué)習(xí)平臺(tái)，努力學(xué)習(xí)自己沒(méi)有掌握的專業(yè)知識(shí)。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中學(xué)會(huì)總結(jié)歸納，充分運(yùn)用學(xué)習(xí)平臺(tái)帶來(lái)的便利，提升自己的專業(yè)知識(shí)，成為業(yè)務(wù)領(lǐng)域的“專才”；同時(shí)我還要學(xué)習(xí)并掌握與行業(yè)相關(guān)聯(lián)的知識(shí)，包括稅務(wù)、法律、保險(xiǎn)等，能及時(shí)、專業(yè)地解決客戶所需，成為客戶眼中“最值得信賴的人”。
其次，踐行三大戰(zhàn)略，為客戶提供綜合化服務(wù)。對(duì)進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的每位客戶，可以向其介紹我們的“勞動(dòng)者港灣”、手機(jī)銀行、龍支付等金融科技服務(wù)；對(duì)于名下的中小企業(yè)主，可以為其推薦我行針對(duì)中小企業(yè)的惠懂你APP，對(duì)于資質(zhì)好的中小企業(yè)還可以推薦普惠金融，讓企業(yè)主們通過(guò)APP快速感受到建行貸款的方便、快捷，解其燃眉之急，為客戶企業(yè)發(fā)展助力，成為企業(yè)發(fā)展道路上的“合作伙伴”。對(duì)于個(gè)體工商戶企業(yè)主，我可以推薦為其便捷收款的龍商戶、聚合支付等，大力打造商戶圈；對(duì)于偏遠(yuǎn)地區(qū)，我們可以讓個(gè)體工商戶企業(yè)主成為我行的金湘通點(diǎn)，為附近民眾提供金融服務(wù)，做好農(nóng)村金融服務(wù)“最后一公里”；在上門拜訪政府等事業(yè)單位的時(shí)候，我可以推薦我們的黨群綜合平臺(tái)和教育平臺(tái)，還可以為其搭建平臺(tái)，攜手做好惠民服務(wù)。
三大戰(zhàn)略，它完美的契合了第二曲線中B（企業(yè)），C（顧客），G（政府）三點(diǎn)。我們要踐行三大戰(zhàn)略，同時(shí)借助金融科技的力量更好地解讀客戶需求，從而更好地為客戶提供綜合化金融服務(wù)，成為客戶身后堅(jiān)強(qiáng)的后盾。
銀行的金融屬性不斷下沉，社會(huì)屬性不斷顯現(xiàn)，希望我們大家都能找到自己的發(fā)力點(diǎn)，讓個(gè)人的特色和價(jià)值在即將到來(lái)的激流中不斷放大，助力第二發(fā)展曲線，成為時(shí)代的弄潮兒。
