優(yōu)質服務是一門藝術，要學好這門藝術，除了要對業(yè)務知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設身處地為客戶著想,保證客戶滿意。通過為客戶提供知識服務，超值服務和個性服務，不僅充實和豐富了工作內涵，更加鞏固和提高了客戶的忠誠度和滿意度。當然，處事中我們要機智巧妙，從容自信，對自己自信,就是客戶對你相信，做到超越平凡追求卓越。
作為建行一名一線工作人員，清晰地認識到優(yōu)質服務的重要性，尤其在現今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，優(yōu)質服務更是體現了銀行的軟實力與競爭力。所以，我們牢固樹立以客戶滿意為目的，服務好每一位客戶。做好優(yōu)質服務，得到的是自我價值的肯定的這種意識。“服務”，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內涵和價值，工作中，我們能夠簡單而又方便的將“服務”兩個字掛在嘴邊，而現實中，我們卻也辛酸的明白，要做好服務工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠鑄就完美的。
“客戶至上、注重細節(jié)”是我們建行的服務理念，體現了中國建設銀行與社會服務共發(fā)展，與社會共榮辱的高度社會責任感，以卓越的服務，創(chuàng)卓越的品牌，表達了建行以客戶為中心的服務理念。面對客戶千差萬別的需求，要靠我們每一個同仁去創(chuàng)造，只有每一位同仁把服務深入人心，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來，我們也就一定從同業(yè)競爭中脫穎而出。
播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習慣；播種一種習慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運。“以客戶為中心”是一切服務工作的本質要求，更是我行服務的宗旨；是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好我行優(yōu)質服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素是基礎；細心、耐心、熱心是最重要的三要素。
