優(yōu)質服務是一門藝術,要學好這門藝術,除了要對業(yè)務知識有熟悉的了解之外,還要以客戶為中心,跟客戶交流感情,設身處地為客戶著想,保證客戶滿意。通過為客戶提供知識服務,超值服務和個性服務,不僅充實和豐富了工作內涵,更加鞏固和提高了客戶的忠誠度和滿意度。當然,處事中我們要機智巧妙,從容自信,對自己自信,就是客戶對你相信,做到超越平凡追求卓越。
作為建行一名一線工作人員,清晰地認識到優(yōu)質服務的重要性,尤其在現今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,優(yōu)質服務更是體現了銀行的軟實力與競爭力。所以,我們牢固樹立以客戶滿意為目的,服務好每一位客戶。做好優(yōu)質服務,得到的是自我價值的肯定的這種意識。“服務”,看似平凡的兩個字,卻蘊含著豐富的內涵和價值,工作中,我們能夠簡單而又方便的將“服務”兩個字掛在嘴邊,而現實中,我們卻也辛酸的明白,要做好服務工作不是一件容易的事,更不是一朝一夕能夠鑄就完美的。
“客戶至上、注重細節(jié)”是我們建行的服務理念,體現了中國建設銀行與社會服務共發(fā)展,與社會共榮辱的高度社會責任感,以卓越的服務,創(chuàng)卓越的品牌,表達了建行以客戶為中心的服務理念。面對客戶千差萬別的需求,要靠我們每一個同仁去創(chuàng)造,只有每一位同仁把服務深入人心,新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來,我們也就一定從同業(yè)競爭中脫穎而出。
播種一種思想,收獲一種行為;播種一種行為,收獲一種習慣;播種一種習慣,收獲一種品格;播種一種品格,收獲一種命運。“以客戶為中心”是一切服務工作的本質要求,更是我行服務的宗旨;是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好我行優(yōu)質服務工作、取得客戶的信任,很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素是基礎;細心、耐心、熱心是最重要的三要素。