9月中，湘江北路支行正式開(kāi)始網(wǎng)點(diǎn)裝修，網(wǎng)點(diǎn)原址裝修，臨時(shí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)面積大大縮減，ATM機(jī)全部撤走，對(duì)公柜臺(tái)和客戶經(jīng)理辦公桌擠在一起，合用一張客戶座椅，只留了一人側(cè)身距離以供通行，就連客戶等候區(qū)也只剩了三個(gè)座位，大部分客戶要長(zhǎng)時(shí)間的站立排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)。原址裝修還不可避免的受到施工影響，震動(dòng)、噪音、粉塵、刺激性氣味，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在影響著在網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶。如何在網(wǎng)點(diǎn)裝修期間也能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？作為對(duì)公柜員，為了保證我行對(duì)公業(yè)務(wù)不受影響，我采取了三大措施防止客戶流失。
一、積極聯(lián)系客戶。 裝修期間噪音很大，信號(hào)不穩(wěn)定電話不暢通，對(duì)于存量客戶，我利用個(gè)人二維碼信息立牌，凡是到網(wǎng)點(diǎn)來(lái)辦理對(duì)公業(yè)務(wù)的客戶，積極添加客戶微信，微信和客戶取得聯(lián)系，裝修不會(huì)失聯(lián)，有事能聯(lián)系到人。對(duì)于新增客戶，和客戶解釋網(wǎng)點(diǎn)裝修情況，我行依舊可以辦理新開(kāi)戶業(yè)務(wù)。
二、預(yù)約辦理業(yè)務(wù)。 針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)客戶等候區(qū)座位銳減、自助設(shè)備撤離的不利情況，我利用微信聯(lián)系客戶，傾聽(tīng)客戶需求，積極引導(dǎo)客戶通過(guò)其他渠道辦理業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)賬可以網(wǎng)銀交易，現(xiàn)金可以單位結(jié)算卡交易，打印回單任意有單位回單自助機(jī)的建行都能辦理。實(shí)在需要通過(guò)柜面辦理的業(yè)務(wù)，采取業(yè)務(wù)辦理預(yù)約制，客戶提前預(yù)約辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，詳細(xì)告知辦理業(yè)務(wù)需要準(zhǔn)備的資料，讓客戶只跑一次，一次性辦好。
三、優(yōu)化溝通方式。 針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)噪音大，裝修粉塵污染的特點(diǎn)，我將辦理業(yè)務(wù)需要準(zhǔn)備的資料用打印或者發(fā)文檔的形式傳給客戶，白紙黑字客戶容易接受，在惡劣的環(huán)境中也能有效溝通，更好的服務(wù)客戶。
裝修期間網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法做到盡善盡美，一切感謝客戶的鼎力支持，湘江北路支行會(huì)一如既往的做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。
