為了促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，2019年初，瀟湘支行制定了“打造私行業(yè)務(wù)特色網(wǎng)點(diǎn)”的發(fā)展方案，并從職業(yè)素養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、客戶(hù)維護(hù)技巧等方面對(duì)員工進(jìn)行了指引和培訓(xùn)，起到了良好的效果。
職業(yè)素養(yǎng)——以安全為基礎(chǔ)。私行客戶(hù)普遍對(duì)于個(gè)人信息及資產(chǎn)安全有著極高的要求，為了給客戶(hù)足夠的安全感，瀟湘支行特別重視對(duì)客戶(hù)信息的保密，并提出了相關(guān)工作要求。私行客戶(hù)前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理大額業(yè)務(wù)時(shí)，如果預(yù)約了客戶(hù)經(jīng)理，網(wǎng)點(diǎn)會(huì)在VIP室進(jìn)行提前布置及隔離，保證客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)無(wú)其他因素干擾。
知識(shí)范圍——以專(zhuān)業(yè)贏信任。為了做好私行客戶(hù)資產(chǎn)配置，網(wǎng)點(diǎn)不同員工在建行自身業(yè)務(wù)（理財(cái)配置、家庭信托、貸款、商戶(hù)業(yè)務(wù)等）、投資市場(chǎng)（股市、黃金、基金、外匯等）、法律條款（保險(xiǎn)法、信托法、婚姻法、繼承法等）等方面都有一定研究，在與客戶(hù)溝通時(shí)，能夠隨手拈來(lái)。專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，使我們?cè)谂c同行競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，擁有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，得到客戶(hù)的認(rèn)可。同時(shí)，瀟湘支行的私行客戶(hù)忠誠(chéng)度和穩(wěn)定性也非常高。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)——以專(zhuān)屬獲認(rèn)同。為了給私行客戶(hù)尊貴、專(zhuān)屬的身份體驗(yàn)感，瀟湘支行在客戶(hù)服務(wù)時(shí)特別注重訂制服務(wù)。對(duì)于客戶(hù)的節(jié)日或生日禮品，都是根據(jù)客戶(hù)喜好專(zhuān)門(mén)挑選；平時(shí)難得來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)，瀟湘支行會(huì)事先準(zhǔn)備好果盤(pán)和客戶(hù)喜歡的茶水等候；當(dāng)客戶(hù)遇到我行業(yè)務(wù)問(wèn)題時(shí)，能上門(mén)解決的，不管客戶(hù)有多遠(yuǎn)，在當(dāng)?shù)剡�是外省，盡量上門(mén)幫客戶(hù)處理；當(dāng)客戶(hù)遇到非我行業(yè)務(wù)的其他問(wèn)題時(shí)，我們會(huì)為客戶(hù)尋求專(zhuān)業(yè)人士解答，為其出謀劃策；客戶(hù)參加行內(nèi)活動(dòng)時(shí)，我行客戶(hù)經(jīng)理都會(huì)陪同前往，客戶(hù)參加行外重要活動(dòng)希望我行工作人員陪同時(shí)，我行客戶(hù)經(jīng)理也會(huì)義不容辭地參加；當(dāng)客戶(hù)在網(wǎng)點(diǎn)辦完業(yè)務(wù)后，如果遇上下雨或者過(guò)于炎熱，網(wǎng)點(diǎn)會(huì)將客戶(hù)送至目的地再離開(kāi)……
相處中的一點(diǎn)一滴，使客戶(hù)對(duì)我行產(chǎn)生了高度的認(rèn)同感。很多私行客戶(hù)甚至養(yǎng)成了習(xí)慣，只要遇到問(wèn)題，不管是家事還是公事，都會(huì)咨詢(xún)我行維護(hù)人員，客戶(hù)粘性極高。
安全第一、專(zhuān)業(yè)制勝、專(zhuān)屬服務(wù)，瀟湘支行正在努力打造私行客戶(hù)服務(wù)品牌。截至6月底，網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)私行客戶(hù)15人，比年初新增7名，其中還包含戰(zhàn)略級(jí)客戶(hù)3名，為我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展起到了良好的推動(dòng)作用。
