我們常常在感嘆“時間去哪兒了”,工作堆積如山,指標壓得人喘不過氣來。所以我們就要更有效地利用時間,客戶維護工作的重中之重就是要把客戶的維護工作做起來。無論是大客戶還是小客戶都需要銀行的服務,服務的標準可以是一樣的,要一視同仁,但如何做到差別化服務,其實是一門學問。比如說一個小小的生日祝福,客戶的手機號碼上會收到各種祝福短信,有銀行的,保險的,各種會員網(wǎng)站的。假如你有一個大客戶過生日,不妨打一個電話,收到一個認識的人的真誠問候比群發(fā)的短信來的有誠意。具體的說,是要“三當”,把客戶當朋友、當上帝、當親人一個電話。一句問候,或者一個小小的提醒,浪費不了我們多少時間和精力,但是,收獲的,是客戶的依賴、友誼和以后對銀行工作長久不衰的支持。
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