田國立董事長在建行2019工作會議上作了題為《開啟第二發(fā)展曲線，創(chuàng)新未來動力引擎》的講話。現(xiàn)代科技飛速發(fā)展驅動各行各業(yè)變革加速，網(wǎng)點功能也在逐漸改變中，銀行的強勢主導形象也在逐步弱化，要想成為一家具有社會影響力、號召力和推動力的社會型企業(yè)，成為老百姓身邊有溫度的銀行，就必須在傳統(tǒng)第一發(fā)展曲線之外探尋和構建第二發(fā)展曲線，實現(xiàn)轉型變革和可持續(xù)發(fā)展。個人理解如下：
一、運用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新思維，搭建平臺，實現(xiàn)批量獲客。積極搭建悅生活平臺，大力發(fā)展和推進黨費云、學費云、物業(yè)云，大力推廣直銷銀行、賬戶出海等新型產(chǎn)品，實現(xiàn)批量且輕松獲客活客，全方位、多渠道拓展建行的各項業(yè)務，大力提升客戶的滿意度和忠誠度。
二、做實客戶分層分群維護，將客戶分配到人、考核管理到人、為提高全員的積極性，對營銷成果階段性的給予獎勵，確保在存量的基礎上，加大客戶資源的挖掘力度，用專業(yè)、細致、溫暖的服務，贏得客戶的信賴，使建行成為周邊社區(qū)和老百姓身邊有溫度的銀行。
三、零售優(yōu)先，加快商戶經(jīng)營，抓好B端商戶和C端客戶的場景打造�，F(xiàn)行的龍商戶、O2O、金湘通都是我行推出的有力武器。金湘通產(chǎn)品更是著力于解決企業(yè)的痛點和難點問題，受到了很多零售行業(yè)的歡迎，也為這些大零售企業(yè)與我行合作，打好了堅實的基礎。
說到這里，不得不說說蘋果公司的喬布斯。據(jù)說他極其精通第二曲線，在蘋果公司推出的Mac電腦大獲成功之后，喬布斯和他的創(chuàng)意團隊就已經(jīng)著手推出iPod并進軍商業(yè)音樂界了，而當iPod占領市場的時候，喬布斯又開始設計完全不同的新產(chǎn)品 I Phone，同樣獲得成功之后，又開發(fā)了iPad。每一條新曲線都是在上一條曲線達到巔峰之前就已經(jīng)構想完畢;每一條新曲線在上一條曲線達到巔峰之前就已經(jīng)構想完畢;如今蘋果公司的產(chǎn)品似乎形成了一套天衣無的體系，但這既不是必然的，也不是意料中的。
所以當下我們只有不斷提升自我、服務客戶，發(fā)展好三大戰(zhàn)略，推動全行實現(xiàn)轉型，更好地為客戶提供綜合化金融服務，同時借助科技的力量更好地解讀客戶，提供更好服務，這才是我們應該堅持不懈要走的路。
