田國立董事長在建行2019工作會議上作了題為《開啟第二發(fā)展曲線,創(chuàng)新未來動力引擎》的講話。現(xiàn)代科技飛速發(fā)展驅動各行各業(yè)變革加速,網(wǎng)點功能也在逐漸改變中,銀行的強勢主導形象也在逐步弱化,要想成為一家具有社會影響力、號召力和推動力的社會型企業(yè),成為老百姓身邊有溫度的銀行,就必須在傳統(tǒng)第一發(fā)展曲線之外探尋和構建第二發(fā)展曲線,實現(xiàn)轉型變革和可持續(xù)發(fā)展。個人理解如下:
一、運用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新思維,搭建平臺,實現(xiàn)批量獲客。積極搭建悅生活平臺,大力發(fā)展和推進黨費云、學費云、物業(yè)云,大力推廣直銷銀行、賬戶出海等新型產(chǎn)品,實現(xiàn)批量且輕松獲客活客,全方位、多渠道拓展建行的各項業(yè)務,大力提升客戶的滿意度和忠誠度。
二、做實客戶分層分群維護,將客戶分配到人、考核管理到人、為提高全員的積極性,對營銷成果階段性的給予獎勵,確保在存量的基礎上,加大客戶資源的挖掘力度,用專業(yè)、細致、溫暖的服務,贏得客戶的信賴,使建行成為周邊社區(qū)和老百姓身邊有溫度的銀行。
三、零售優(yōu)先,加快商戶經(jīng)營,抓好B端商戶和C端客戶的場景打造,F(xiàn)行的龍商戶、O2O、金湘通都是我行推出的有力武器。金湘通產(chǎn)品更是著力于解決企業(yè)的痛點和難點問題,受到了很多零售行業(yè)的歡迎,也為這些大零售企業(yè)與我行合作,打好了堅實的基礎。
說到這里,不得不說說蘋果公司的喬布斯。據(jù)說他極其精通第二曲線,在蘋果公司推出的Mac電腦大獲成功之后,喬布斯和他的創(chuàng)意團隊就已經(jīng)著手推出iPod并進軍商業(yè)音樂界了,而當iPod占領市場的時候,喬布斯又開始設計完全不同的新產(chǎn)品 I Phone,同樣獲得成功之后,又開發(fā)了iPad。每一條新曲線都是在上一條曲線達到巔峰之前就已經(jīng)構想完畢;每一條新曲線在上一條曲線達到巔峰之前就已經(jīng)構想完畢;如今蘋果公司的產(chǎn)品似乎形成了一套天衣無的體系,但這既不是必然的,也不是意料中的。
所以當下我們只有不斷提升自我、服務客戶,發(fā)展好三大戰(zhàn)略,推動全行實現(xiàn)轉型,更好地為客戶提供綜合化金融服務,同時借助科技的力量更好地解讀客戶,提供更好服務,這才是我們應該堅持不懈要走的路。