目前，普惠金融是我行業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)，作為網(wǎng)點(diǎn)的客戶經(jīng)理，是該項(xiàng)業(yè)務(wù)的直接經(jīng)辦人員，在識(shí)別和防范風(fēng)險(xiǎn)的重要環(huán)節(jié)，淺談一點(diǎn)自己的心得體會(huì)。
第一、要學(xué)會(huì)看人。目前我行推出各種各樣的中小企業(yè)貸款品種，許多中小企業(yè)你無(wú)法深入核實(shí)它真實(shí)的經(jīng)營(yíng)情況，那么企業(yè)主的人品就尤為重要，在辦理貸款前，必須全方位的了解企業(yè)主的情況，是否涉及黃賭毒、民間融資，是否有不良記錄、法院被執(zhí)行信息等。
第二、要學(xué)會(huì)培養(yǎng)客戶、留住客戶。我們做信貸業(yè)務(wù)，不能僅僅是為了做貸款，還要去營(yíng)銷企業(yè)主的個(gè)人業(yè)務(wù)、企業(yè)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)、票據(jù)業(yè)務(wù)等，通過(guò)各種產(chǎn)品增強(qiáng)企業(yè)對(duì)我行的依賴度，目前同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，光靠一個(gè)信貸產(chǎn)品是無(wú)法將客戶緊密捆綁在我行的，同時(shí)，對(duì)于信貸客戶我們也要像存款客戶一樣提供好服務(wù)。
第三、要學(xué)會(huì)管理。貸款客戶多了，如果你沒有很好的管理能力，那么你的問題就來(lái)了。你得學(xué)會(huì)合理分配你的時(shí)間，這樣你才能更好地工作。還有就是必須要及時(shí)提醒客戶按時(shí)還款，不能馬虎、不能大意，要對(duì)客戶負(fù)責(zé)、對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)、更是要對(duì)自己負(fù)責(zé)。
第四、要學(xué)會(huì)做人。面對(duì)顧客時(shí)，做好自己本職的工作，展現(xiàn)自己優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)素質(zhì)。還有要時(shí)�；卦L信貸客戶，進(jìn)行貸后管理。信貸業(yè)務(wù)不是放出貸款就完了，而是要收回貸款，那么就要保持和信貸客戶有良好的聯(lián)系，有著他們的最新經(jīng)營(yíng)信息、有著他們的思
想動(dòng)態(tài)，這樣就不會(huì)被動(dòng)。
銀行信貸是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)無(wú)時(shí)不在的行業(yè)，沒有規(guī)矩不成方圓。作為銀行員工，要堅(jiān)守規(guī)章制度，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，做到防范風(fēng)險(xiǎn)，人人有責(zé)，合規(guī)操作，從我做起。工作處處有風(fēng)險(xiǎn)，慎重認(rèn)真最重要，要在自己的職責(zé)與權(quán)限范圍內(nèi)辦理每一筆業(yè)務(wù)。作為一名基層網(wǎng)點(diǎn)的對(duì)公客戶經(jīng)理，既要提供高品質(zhì)服務(wù)也要堅(jiān)持應(yīng)有的原則，這就需要提高自身與客戶溝通的技巧，面對(duì)客戶的要求不符合規(guī)章制度的時(shí)候，不能只是簡(jiǎn)單生硬地說(shuō)“不”，而是要用誠(chéng)懇的態(tài)度向客戶解釋不能辦理的原因，在防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
