“您好，歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？”一天下午，建行長(zhǎng)沙神龍支行大堂經(jīng)理陳昕正一如往常接待客戶，并時(shí)常到客戶等候區(qū)與等候的客戶進(jìn)行著互動(dòng)。
這時(shí)，一位不停咳嗽中年客戶引起他的關(guān)注，由于咳嗽，他的臉漲得通紅，一只手捂著嘴，另一只手緊緊抓著裝滿中藥袋裝湯劑的塑料袋。“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助嗎？”陳經(jīng)理走過(guò)去問(wèn)到。
“我在這等會(huì)人，不影響你們吧？”這位客戶抬抬頭，有些歉意地回答。
“不影響。我看您有些不舒服，如果您不辦業(yè)務(wù)可以到我們勞動(dòng)者港灣專區(qū)休息一下，喝點(diǎn)水，如果您需要，還可以幫您溫藥。”陳經(jīng)理邊說(shuō)邊引導(dǎo)客戶到勞動(dòng)者港灣的休息椅坐下。
“謝謝，謝謝，我還真是需要點(diǎn)熱水把藥吃了。”客戶邊說(shuō)邊拿出一袋中藥。“不客氣，我們的勞動(dòng)者港灣設(shè)施比較全，這就幫您熱。”小陳快速地為客戶熱好了藥，又細(xì)心地遞過(guò)來(lái)一瓶免洗洗手液。
喝完藥，客戶漸漸平靜下來(lái)，開(kāi)始打量起勞動(dòng)者港灣的標(biāo)識(shí)牌，陳經(jīng)理便主動(dòng)向他介紹起了建行勞動(dòng)者港灣。客戶表示在報(bào)紙上看到過(guò)宣傳，但沒(méi)想到建行把勞動(dòng)者港灣做得這么貼心，而且就在自己的身邊。“每個(gè)建行的網(wǎng)點(diǎn)都有這些設(shè)施嗎？”他又問(wèn)。
“都有，您還可以下載個(gè)勞動(dòng)者港灣APP，隨時(shí)隨地查詢到您周圍都有哪些網(wǎng)點(diǎn)，特別是看周末期間哪個(gè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)。”說(shuō)罷，便開(kāi)始指導(dǎo)起客戶如何下載、怎樣使用。
一杯熱水，驅(qū)散的是嚴(yán)寒，溫暖的是人心。一處休息的區(qū)域、一杯滾燙的茶水、一份熱好的飯菜、一本經(jīng)典的書籍……是建行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，更彰顯了建行博大的胸懷，我們將繼續(xù)堅(jiān)持勞動(dòng)者港灣品牌的設(shè)立初衷，將真摯、貼心的服務(wù)帶給身邊的每一位勞動(dòng)者。
