淺談服務效率

    以前我總是有種錯誤的想法，認為服務效率太高，辦業(yè)務速度太快，就難以給客戶留下深刻印象，不容易找到機會營銷產(chǎn)品。實際上這是一種本位主義思想，通過這一段時間奎塘支行大堂經(jīng)理的工作之后，發(fā)現(xiàn)服務效率的重要性確實是不言而喻的。

    首先，每一個人的時間都是很重要的，無論是公司客戶還是個人客戶，都希望自己在銀行辦理業(yè)務的過程能順順利利，高效快捷。換位思考，誰愿意浪費實際在排隊等待上呢？誰不希望有更多的時間陪伴家人，朋友和自己呢？而現(xiàn)代社會節(jié)奏快，市場競爭激烈，各個銀行的產(chǎn)品包括服務都是同質(zhì)化的。而各種三方支付公司的產(chǎn)品卻可以做到風生水起，而它們的客戶服務方面幾乎沒有，各家銀行和手機維修點都充當起了它們的客服，而它們最大的優(yōu)點就是方便，效率高，簡而言之就是快。再次，服務效率高能接觸到更多客戶，網(wǎng)羅更多客戶需求。大部分時候我們感覺到營銷的難度，通常是因為我們找不到目標客戶，找不到營銷的突破口。而高效率的服務能夠視為廣撒網(wǎng)，對于大部分產(chǎn)品，對100名客戶的一句話營銷比對幾個熟悉客戶死纏爛打效果更好，同時也能起到很好的宣傳作用。

    通過這一段時間的工作，我認為提高服務效率有幾個有效的方法：首先是加強大堂分流，細化客戶需求，這樣不僅提升了客戶的體驗，也提高了營銷的效率。其次是員工要加強產(chǎn)品的了解，簡化客戶需求。有時客戶需求比較復雜，而我們的產(chǎn)品功能也十分強大，我們只需要給客戶推薦微手機銀行，惠懂你等APP就能解決。最后，我們也可以通過加強對客戶的了解，跟客戶成為熟人、朋友，平時加強聯(lián)系，為客戶的問題提供多種解決思路，一方面客戶也會更理解我們，同時也能進行多樣化營銷。