在金融新形勢下,金融系統(tǒng)的服務理念已悄然發(fā)生改變——上門服務越來越多……
如上門開卡、上門收款、上門辦POS機和上門指導激活企業(yè)網(wǎng)銀等等。該行也是在這種優(yōu)質(zhì)理念的指導下,不斷思考和努力,讓“上門服務”品牌理念深入到該行每一個人心中……
外出辦卡、外出辦POS機和外出上門指導激活服務已成為一種習慣,個個爭先恐后的走出去服務客戶,因此,客戶的好評如潮,隨之而來的是“收獲”——手機銀行、存款和商戶等等。
還記得有一次,下著大雨,我上門營銷POS機,發(fā)現(xiàn)劉總是老鄉(xiāng),很快找到話題,POS機營銷自然順利;劉總填完POS機資料后,接連問了幾個銀行問題,我都認真的回答;殊不知,劉總突然講在它行有筆60萬的存款不知怎么打理,我詳細的給劉總介紹了我行的大額存單和惠存通、聚財,建議劉總將隨時要用的錢放惠存通和聚財,稍長時間不用的存款可以考慮存大額存單,劉總講:“現(xiàn)在銀行不但服務提升了,產(chǎn)品也很人性化,”當即答應通過他行手機銀行轉(zhuǎn)我行卡上,過后幾天辦理了大額存單和惠存通,還有什么比得到客戶的認同更快樂的呢?我當時真的有一種小小的“成就感”——服務客戶其實就是在服務自己。
上門服務是能收獲快樂的,而這種快樂就是客戶對我們的認可,當上門服務走進客戶的心里,打動到客戶,客戶自然會很好的回報我們,真的,服務客戶其實就是在服務我們自己!
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