近年來優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為我行發(fā)展的重要工作，作為一名一線柜員，我覺得要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手：
一、練就過硬的業(yè)務(wù)技能
只有全面了解和熟知本行相關(guān)規(guī)章制度及熟練的業(yè)務(wù)操作技能，才能迅速的為客戶辦理每一筆業(yè)務(wù)，才能為客戶解決難題，才能讓客戶覺得你是一名專業(yè)的銀行工作者，客戶才會(huì)放心的將資金存入我行。記得去年11月中旬，我接待了一對(duì)老年客戶，他們是過來取退休工資，當(dāng)時(shí)我向其推薦了我行惠存通，客戶表示暫不存，在客戶快辦完業(yè)務(wù)的時(shí)候，客戶拿出來了一張(本省)外地卡，問我是否可以在長(zhǎng)沙辦理同號(hào)換卡，不想再回原開戶網(wǎng)點(diǎn)。我說可以但需3個(gè)工作日以后才可以領(lǐng)卡。一周后客戶來我網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)了新卡,我向其推薦了我行壓歲金鈔,客戶高興地接受了。
二、保持熱情的服務(wù)態(tài)度
業(yè)務(wù)辦理、產(chǎn)品營(yíng)銷占據(jù)了我們?nèi)粘９ぷ鞯慕^大部分時(shí)間，往往我們可能忽略了其中應(yīng)該注意的某些細(xì)節(jié)，從而導(dǎo)致客戶不滿、甚至投訴。我們應(yīng)注意每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗，從細(xì)處體現(xiàn)我們的專業(yè)化水準(zhǔn)。關(guān)注客戶的感受、換位思考，站在客戶立場(chǎng)為其辦理業(yè)務(wù)，解決困難。有個(gè)星期六下午（１６：３０）網(wǎng)點(diǎn)已關(guān)門，此時(shí)來了一對(duì)中年夫妻，我行大堂經(jīng)理熱情地接待了他們。原來客戶第二天上午急需５萬元現(xiàn)金，大堂經(jīng)理非常抱歉地對(duì)他們說，下班了且鈔箱已被接走，客戶根本就不聽大堂經(jīng)理解釋，非常生氣地說這么早就下班……大堂經(jīng)理安撫他們別急先喝杯茶，我來給您想辦法。大堂經(jīng)理通過查詢得知周日附近有家網(wǎng)點(diǎn)開門，并告訴其位置與電話，事后客戶非常感激。
三、運(yùn)用創(chuàng)新的服務(wù)方法
服務(wù)創(chuàng)新是服務(wù)永續(xù)發(fā)展的內(nèi)在要求，是提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量獲得竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，因此需根據(jù)時(shí)代需求、市場(chǎng)需求與客戶需求，積極、大膽地探索新的服務(wù)方式及方法，使服務(wù)工作真正跟上現(xiàn)今飛速發(fā)展的時(shí)代。
