優(yōu)質服務之外出營銷篇

    外出營銷現(xiàn)已是各個網(wǎng)點的常態(tài)，每周都要出去兩三次，無論是外拓還是上門辦理工資卡，這個最后取得的營銷成果都離不開我們的優(yōu)質服務。通過外出營銷，也讓我對優(yōu)質服務有了更深的感觸。

    優(yōu)質服務是從微笑開始的。外出時，每每都會和自己做心理建設，無論成果如何，都要微笑面對，絕不能因為一次拒絕而影響后面的營銷。當我們踏進一家家商家時，您首先用真誠的微笑用上一句“老板，您好，我們是建設銀行的員工”時候，商家也會給予您一個肯定的微笑，然后介紹我們的產品時，他的防備心理會要降低很多，哪怕碰上不認可我們的產品時，他也會笑著拒絕。微笑服務，是一個人內心真誠的外露，它具有難以估量的社會價值，它可以創(chuàng)造難以估量的財富。正如一位哲人所說：“微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng)造了許多。”讓我們的服務從微笑開始吧！

    優(yōu)質服務需要用心真誠的面對每一個人。外出時，很多時候會聽到一種聲音“你們建行是大銀行，我們這種小商戶你們是不需要的！”聽到這個時，心想著這個客戶可能又是一個被建行曾經(jīng)拒絕過的或者又是一個服務沒讓他滿意的，這個時候無論我們再怎么說產品或是做好后續(xù)服務時，營銷的難度會增加很多。所以，平常我們在做服務時，無論是在網(wǎng)點，還是外出，有很多客戶上門來找我們的時候，我們一定要讓客戶滿意而歸，不能因為他是一個小個體戶，就無視他，有可能在他的背后就有可能你要營銷的代發(fā)工資、商戶等，有可能他就是你的潛在客戶。真誠才能打動人心，用心才能服務好客戶，這是我們作為銀行客戶經(jīng)理服務客戶的宗旨。

    外出營銷還在繼續(xù)，優(yōu)質服務永不停歇，讓優(yōu)質服務形成一種習慣，我們就會真正贏得客戶！