外出營銷現(xiàn)已是各個網(wǎng)點的常態(tài),每周都要出去兩三次,無論是外拓還是上門辦理工資卡,這個最后取得的營銷成果都離不開我們的優(yōu)質服務。通過外出營銷,也讓我對優(yōu)質服務有了更深的感觸。
優(yōu)質服務是從微笑開始的。外出時,每每都會和自己做心理建設,無論成果如何,都要微笑面對,絕不能因為一次拒絕而影響后面的營銷。當我們踏進一家家商家時,您首先用真誠的微笑用上一句“老板,您好,我們是建設銀行的員工”時候,商家也會給予您一個肯定的微笑,然后介紹我們的產品時,他的防備心理會要降低很多,哪怕碰上不認可我們的產品時,他也會笑著拒絕。微笑服務,是一個人內心真誠的外露,它具有難以估量的社會價值,它可以創(chuàng)造難以估量的財富。正如一位哲人所說:“微笑,它不花費什么,但卻創(chuàng)造了許多。”讓我們的服務從微笑開始吧!
優(yōu)質服務需要用心真誠的面對每一個人。外出時,很多時候會聽到一種聲音“你們建行是大銀行,我們這種小商戶你們是不需要的!”聽到這個時,心想著這個客戶可能又是一個被建行曾經(jīng)拒絕過的或者又是一個服務沒讓他滿意的,這個時候無論我們再怎么說產品或是做好后續(xù)服務時,營銷的難度會增加很多。所以,平常我們在做服務時,無論是在網(wǎng)點,還是外出,有很多客戶上門來找我們的時候,我們一定要讓客戶滿意而歸,不能因為他是一個小個體戶,就無視他,有可能在他的背后就有可能你要營銷的代發(fā)工資、商戶等,有可能他就是你的潛在客戶。真誠才能打動人心,用心才能服務好客戶,這是我們作為銀行客戶經(jīng)理服務客戶的宗旨。
外出營銷還在繼續(xù),優(yōu)質服務永不停歇,讓優(yōu)質服務形成一種習慣,我們就會真正贏得客戶!
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