周末，天心支行舉辦了兩期全員營銷實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn)班，培訓(xùn)師李心悅老師的課生動(dòng)有趣且貼合基層網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際工作，讓廣大員工受益匪淺。五凌路支行為鞏固培訓(xùn)成果，著實(shí)提升維護(hù)客戶的技巧，激發(fā)員工有效服務(wù)的積極性，于本周一組織了一場全員談培訓(xùn)心得大會，會上大家就此次培訓(xùn)帶來的感想進(jìn)行了積極的發(fā)言。
一、適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展 ，提升自我價(jià)值
柜員說：我們生活在科技飛速發(fā)展的時(shí)代，這是一個(gè)好時(shí)代，這也是一個(gè)壞時(shí)代，它既讓我們感受到科技創(chuàng)新的便利性，又讓我們感到前所未有的危機(jī)感，面臨的是發(fā)展，也是淘汰，無人銀行的營業(yè)就是這么一個(gè)例子。我們深刻的意識到，大多數(shù)人的工作以后將被機(jī)器所替代，簡單重復(fù)的操作將被智能科技取代，金融行業(yè)需要更專業(yè)人才為客戶服務(wù)，我們只有通過不斷地學(xué)習(xí)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)來提升自我價(jià)值，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和分析適用人群，向客戶作個(gè)性化的推介。掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，提高自身分析和處理問題的能力，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠度，從而留住了客戶，贏得客戶的信任，為進(jìn)一步營銷打下基礎(chǔ)，從而讓自己立于不敗之地。
二、換位思考，用心服務(wù)，個(gè)性化營銷
現(xiàn)在的銀行已向營銷型轉(zhuǎn)化，客戶的需求也從物質(zhì)需求轉(zhuǎn)變?yōu)榫裎幕男枨�，我們要樹�?ldquo;換位思維”的思想，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，了解客戶真正需求的是什么。我們要做一個(gè)最佳聽眾，認(rèn)真傾聽客戶的需求。根據(jù)客戶的年齡、性別、職業(yè)、興趣愛好等情況進(jìn)行細(xì)分管理，根據(jù)他們的不同需求中找到共同點(diǎn)，提供差異化的便利性服務(wù)以達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)無差異性。從客戶的角度出發(fā)，適時(shí)為客戶提出符合客戶利益的理財(cái)建議，這樣才能與客戶實(shí)現(xiàn)真正的溝通，為客戶提供全方位的服務(wù)，讓客戶獲得超出期望值的需求。
三、合理安排時(shí)間，有效工作
我們每個(gè)人都應(yīng)該合理安排好每一天的工作，對每件事情都要有計(jì)劃性和目的性，給自己制定一個(gè)跳一跳就能達(dá)到的目標(biāo)。每天的工作其實(shí)分為四個(gè)部分，重要且緊急的工作是我們一定會去完成的，不重要且不緊急的日常性工作也是會完成的，完成這兩個(gè)部分就已經(jīng)將我們的精力耗盡一大半。這時(shí)候我們往往忽視第三部分重要且不緊急的工作�，F(xiàn)實(shí)中，我們想把工作和生活分開而忽視這部分工作，但恰恰拉開差距就是這部分，比如我們平時(shí)應(yīng)主動(dòng)添加客戶微信，主動(dòng)和客戶聊天，在聊天時(shí)獲取客戶隱藏信息，并時(shí)不時(shí)和客戶的朋友圈進(jìn)行互動(dòng)，以獲得客戶的依賴感和信任感，這些都是日積月累的過程，是與客戶建立感情的重要的過程，長期堅(jiān)持下來會讓我們的工作事半功倍。最后第四部分就是我們個(gè)人的自由支配時(shí)間。
通過此次培訓(xùn)和討論，我們意識到銀行變革的刻不容緩，自身改變的緊迫性，進(jìn)一步深刻認(rèn)識到自身的不足。我們會以此次培訓(xùn)作為一個(gè)新的起點(diǎn)，在今后的工作中去實(shí)踐，去運(yùn)用。把學(xué)到的知識運(yùn)用到實(shí)際工作中，適應(yīng)轉(zhuǎn)型改革，做更好的自己，為自已和建行的燦爛明天而奮斗！
