調(diào)崗大堂經(jīng)理一個(gè)月了，在這一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，讓我更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)到，大堂經(jīng)理在整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中所發(fā)揮的重要作用。如何做好大堂經(jīng)理的服務(wù)呢？
1、大堂經(jīng)理作為客戶進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)接觸的第一人，應(yīng)該根據(jù)客戶的訴求準(zhǔn)確的分流客戶至相應(yīng)的業(yè)務(wù)辦理區(qū)，另外若客戶需要辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)，可根據(jù)當(dāng)前各業(yè)務(wù)辦理的排隊(duì)情況，適時(shí)調(diào)整客戶的業(yè)務(wù)辦理順序以便節(jié)約客戶時(shí)間。
2、熟知智慧柜員機(jī)和ATM機(jī)操作界面。目前大部分業(yè)務(wù)均可在智慧柜員機(jī)上自助進(jìn)行辦理，由于大堂工作人員有限，無法站在為每一個(gè)客戶旁邊指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，此時(shí)可口述操作流程，協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)，既能讓客戶掌握自主辦理業(yè)務(wù)的流程，也能夠提升智慧柜員機(jī)業(yè)務(wù)辦理的效率。
3、利用平臺(tái)商機(jī)推送和與客戶的溝通準(zhǔn)確獲客，推薦相應(yīng)的產(chǎn)品，增加客戶的對(duì)我行的粘性。
目前，由于處于客戶對(duì)智慧柜員機(jī)了解和熟練使用的過渡期，做好客戶自主操作的指導(dǎo)以及營(yíng)銷工作大堂服務(wù)的重中之重。
