優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最終目的就是得到客戶的滿意和認(rèn)可。銀行業(yè)是一種服務(wù)性行業(yè)，銀行提供的產(chǎn)品不是有形的生產(chǎn)性產(chǎn)品，而是無形的金融服務(wù)性商品，即某些特定的金融服務(wù)。服務(wù)是維系銀行與客戶關(guān)系的最基本的橋梁。
因此，我個人認(rèn)為目前應(yīng)從以下幾個方面加強我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)：
一、 結(jié)合目前金融改革的形式開展職業(yè)道德教育，讓員工清醒的認(rèn)識到，只有靠自身的業(yè)務(wù)發(fā)展和優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能在激烈的同行競爭中突顯出我行優(yōu)勢，把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和對員工的職業(yè)道德教育結(jié)合起來，從而使員工真正認(rèn)識到，向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行員工應(yīng)盡的義務(wù)，使員工樹立起正確的服務(wù)價值觀和敬業(yè)精神。
二、 嚴(yán)格按照“以客戶為中心”的服務(wù)理念以梅花營業(yè)環(huán)境為突破口，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求著力營造良好的服務(wù)環(huán)境。
三、 致力打造“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向”的經(jīng)營理念，促進我行員工行為規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化，形成良好的服務(wù)軟環(huán)境。
四、 既然是服務(wù)行業(yè)，最重要的還是讓客戶知道我們有哪些服務(wù)，就像很多客戶不知道我們的勞動者港灣可以為手機充電、免費茶水、愛心雨傘、愛心輪椅之類的。我們需要把我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳出去。
在目前銀行業(yè)之間競爭日趨激烈的市場環(huán)境中，即客戶不再依賴某單一銀行，商業(yè)銀行只有將自己的經(jīng)營坐標(biāo)軸直指客戶最終需求，才會贏得更多的客戶，增加客戶粘性，取得經(jīng)營佳績，從而實現(xiàn)更快、更好的發(fā)展。
