集合出發(fā)
10月30日晚上6點(diǎn)30分，我手上拉著一個(gè)小號(hào)的旅行箱，肩上背著一個(gè)雙肩背包，來(lái)到天心行二樓食堂，先吃飯然后集合出發(fā)去韶山培訓(xùn)。我是臨時(shí)調(diào)整的行程，正常情況下我應(yīng)該出現(xiàn)在第五批的培訓(xùn)當(dāng)中，而不是第四批。我看了下第四批的培訓(xùn)學(xué)員名單，只有幾個(gè)熟悉的名字，大部分都不認(rèn)識(shí)。在接下來(lái)的三天，我將在熟悉的氛圍中（工作了三年的建行天心支行）和一群不很熟悉的人（交往甚少）一同完成一件事情（培訓(xùn)）。一種不確定性撲面而來(lái)，讓我仿佛回到了學(xué)校的時(shí)光。當(dāng)時(shí)的我無(wú)法預(yù)測(cè)未來(lái)的生活，不知道以后會(huì)遇上什么人和什么事，但就是未來(lái)的不確定性讓我覺(jué)得每一個(gè)機(jī)會(huì)都值得拼搏，將自己的風(fēng)格體現(xiàn)在每次機(jī)會(huì)的選擇和把握上，以此書(shū)寫(xiě)人生的篇章。
銅像獻(xiàn)花
培訓(xùn)的第一課是全體成員來(lái)到毛主席銅像前，敬獻(xiàn)花籃。我們來(lái)到銅像廣場(chǎng)時(shí)是早上8點(diǎn)，廣場(chǎng)上已經(jīng)聚集滿了給毛主席投降敬獻(xiàn)花籃的人。他們操著各式各樣的口音，身著各式各樣的服裝。其中最引人注目的人一行八人，穿著紅軍服，畢恭畢敬的站在銅像前，年齡大概在50歲左右，形成整齊隊(duì)列，完成他們的敬獻(xiàn)花籃儀式。我能感受到他們心中有一種濃烈的感情，這種感情外化于行，才會(huì)讓他們顯得如此肅穆。我們天心支行培訓(xùn)班的全體成員也身穿的同一的行服整齊排列在銅像前，按照儀式流程，先敬獻(xiàn)花籃再繞銅像一周。我心中昂揚(yáng)起一種莊嚴(yán)的情緒，其中有對(duì)偉人的尊敬，對(duì)生活的感恩。
心理學(xué)
老師跟我們講了很多心理學(xué)的知識(shí)，她講了催眠、第六感、行為與心理的關(guān)系等等。并且現(xiàn)場(chǎng)演示了一次群體催眠，根據(jù)老師的描述，我們放松自我然后想象出一幅畫(huà)面。畫(huà)面中的一切都是你不自覺(jué)想象出來(lái)的，而這就是你的真實(shí)映射。仔細(xì)發(fā)掘畫(huà)面中的東西，你會(huì)看到一些不在意的東西，這些是你心理的一部分，平常卻很難覺(jué)察到。
老師說(shuō)學(xué)習(xí)心理學(xué)的人大多是想解決問(wèn)題，心理學(xué)使她改善了與父親的關(guān)系。我之前考了二級(jí)心理咨詢師，我學(xué)習(xí)心理學(xué)也是想解決遇到的問(wèn)題。在工作中和生活中我遇到了一些問(wèn)不明白，又想不清楚的問(wèn)題。通過(guò)對(duì)心理學(xué)的學(xué)習(xí)我獲得一個(gè)新的看問(wèn)題的角度，有些問(wèn)題也因此找到了答案。心理學(xué)最有意思點(diǎn)在于人的認(rèn)知的形成往往在人很小的時(shí)候，人的認(rèn)知中會(huì)有一部分是偏頗的，但自己卻不知道，所以只能造成了問(wèn)題后，人才能夠找到問(wèn)題最初的根源。
接納自我
人有時(shí)候接納別人比較容易，接納自己確實(shí)很難的事情。人有一種天生要強(qiáng)、高看自己一眼的本能。也就是說(shuō)人的眼光一般會(huì)高于自身能力一籌。正因?yàn)榇�，我們不斷磨煉自我，提升能力，�?shí)現(xiàn)不可能，我們的社會(huì)也因此不斷發(fā)展不斷進(jìn)步。人的生命周期的能量曲線是倒“U”型，先慢慢攀升，到最高峰以后在逐漸下降。在人的成長(zhǎng)期和青年期，人的能力提升比較快，人會(huì)不斷的提升能力，并且不斷的提升期望，在兩者之間不斷循環(huán)。但從中年期開(kāi)始，人將面臨這樣一種狀況：能力達(dá)到了自身的“天花板”不再提高，或者能力就算有提升得很慢。自身的能力跟不上自己的期望值，所以會(huì)產(chǎn)生失望感覺(jué)。并且隨著時(shí)間推移這種對(duì)自己的失望感不會(huì)消失，反而一直存在。所以有句話說(shuō)人到中年最重要的跟自己和解。跟自己和解的方式很簡(jiǎn)單：適當(dāng)降低能力提升的預(yù)期，或者是給自己更多的時(shí)間去實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。
佛家哲學(xué)
老師在上課的時(shí)候提到了“禪修”的概念。一些高端的“禪修”方法是把自己封閉在一個(gè)黑色的小屋子里，吃喝拉撒睡都不離開(kāi)呆7天。長(zhǎng)時(shí)間切斷人與外界的聯(lián)系，以此來(lái)深度挖掘個(gè)體的內(nèi)心世界。我聽(tīng)了老師的講述覺(jué)得特別感慨，人的智慧無(wú)比強(qiáng)大且匪夷所思。事實(shí)上我們?cè)谌粘９ぷ骱蜕钪校俨涣伺c別人的相處，這也是一種非常重要的能力。但是有時(shí)候人在與相處會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來(lái)對(duì)內(nèi)心深處的自我并不熟悉。而佛家的“禪修”就是給你提供一種方法，用這種方法認(rèn)識(shí)內(nèi)心深處的自我。據(jù)老師說(shuō)一般人在這種情況下堅(jiān)持不到3天，能夠堅(jiān)持7天的人很通透且感情淡薄。
尊重
我們?cè)诠ぷ�、生活中常遇到各式各樣的�?wèn)題。要是這些問(wèn)題得不到有效妥善的解決，會(huì)使我們處于一種高壓的狀態(tài)下，導(dǎo)致精神緊張、情緒波動(dòng)大等等身體反應(yīng)。尊重則是一種有效解決問(wèn)題的方法。尊重首先是對(duì)自我的尊重，人只有先尊重自我，才能夠尊重他人。在工作中員工要先尊重自我，然后尊重建行團(tuán)體，最后才是尊重客戶。人有力爭(zhēng)上游的本能，我們要尊重自己付出的努力。一切都不可能盡善盡美，同樣要尊重我們遇到的問(wèn)題。此外還要尊重我們?cè)谂εc問(wèn)題之中的掙扎，因?yàn)檫@是提升的階段。做好尊重能夠促進(jìn)溝通，減少我們?cè)诠ぷ髦杏龅降淖枇湍Σ痢?/p>
苦難
在培訓(xùn)中，我們觀看了“中國(guó)出了個(gè)毛澤東”大型演出。演出勾勒了1911年，毛澤東主席外出求學(xué)到1949年新中國(guó)成立這四十余年的歷史畫(huà)卷。中國(guó)是一個(gè)經(jīng)歷苦難的民族，在苦難中也孕育出了毛澤東主席這樣的大英雄。不過(guò)英雄“功與名”的成就也是付出了巨大的代價(jià)，毛澤東主席有6位至親在革命時(shí)期壯烈犧牲了。中國(guó)是四大文明古國(guó)之一，是其中唯一一個(gè)歷史沒(méi)有斷流的國(guó)家。中國(guó)有著絢麗燦爛的歷史，曾經(jīng)在世界上最強(qiáng)大的國(guó)家，但是近現(xiàn)代經(jīng)歷了巨大了苦難。從歷史的長(zhǎng)河來(lái)看，現(xiàn)在的中國(guó)正經(jīng)歷從谷底復(fù)興的過(guò)程。在這個(gè)階段每個(gè)人可以嘗試用著努力發(fā)光發(fā)熱。魯迅曾說(shuō)過(guò)，“愿中國(guó)青年都擺脫冷氣,只是向上走,不必聽(tīng)自暴自棄者流的話.能做事的做事,能發(fā)聲的發(fā)聲.有一分熱,發(fā)一分光。”正是國(guó)人有這種精氣神在，推進(jìn)著中國(guó)快速發(fā)展。
營(yíng)銷技巧
這次培訓(xùn)的重要課程是營(yíng)銷技巧。瞿超老師在課堂上教了我們很多營(yíng)銷的實(shí)用技巧。營(yíng)銷不是一件高深復(fù)雜的事情，但想要做好卻不容易。營(yíng)銷的關(guān)鍵是如何用我們的專業(yè)知識(shí)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)贏得客戶的信任，將我行的產(chǎn)品推薦個(gè)適合的客戶。要想贏得客戶的信任，第一個(gè)環(huán)節(jié)是形象：客戶跟我們的交流時(shí)間很短，一個(gè)好的形象和得體的禮儀能夠迅速拉近跟客戶之間的距離。第二個(gè)環(huán)節(jié)是態(tài)度：對(duì)待營(yíng)銷我們需要有的態(tài)度是鍥而不舍，一而再再而三，三次還未達(dá)成目標(biāo)則尋找下一個(gè)客戶。在同一個(gè)客戶身上不要淺試即止，花多一點(diǎn)的時(shí)間給自己第二次和第三次的機(jī)會(huì)。第三個(gè)環(huán)節(jié)是知識(shí)�，F(xiàn)在社會(huì)講究分工的精細(xì)化，分工越精細(xì)則所要求的專業(yè)性越強(qiáng)。扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力是贏得客戶信任的必要條件。最后一個(gè)環(huán)節(jié)是堅(jiān)持：做一次營(yíng)銷不難，難得的一次又一次、反反復(fù)復(fù)做營(yíng)銷。營(yíng)銷這一事情很難一蹴而就，我們想要取得好的結(jié)果則需付出對(duì)應(yīng)的努力。從始至終，終而復(fù)始。
多樣人生
這次培訓(xùn)中所有學(xué)員分為了6個(gè)小組，每個(gè)小組都有自身鮮明的特點(diǎn)。有些團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)很強(qiáng)，每個(gè)人都努力爭(zhēng)取更多的分?jǐn)?shù)，獲得更好的成績(jī)。此外有些團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出很強(qiáng)的參與感，為自己每一次努力付出感到開(kāi)心，在他們心中學(xué)到東西是第一位。不同的人因?yàn)槟挲g、經(jīng)歷、心態(tài)的不同，對(duì)待同一件事情呈現(xiàn)出不同的態(tài)度。
我國(guó)東北的雪國(guó)風(fēng)光，蘇州的小橋流水，西南的四季如春，南海的熱帶雨林都讓人心曠神怡。這個(gè)世界上并不只有一種風(fēng)景。我以前聽(tīng)過(guò)一句話“你的行為和談吐中包含著你看過(guò)的書(shū)，走過(guò)的路和愛(ài)過(guò)的人。”人生是一個(gè)很奇特的命題。每個(gè)人都有自己的獨(dú)特故事，不同的故事有不同的精彩。
毛毛蟲(chóng)的快與慢
正如這次培訓(xùn)中毛毛蟲(chóng)游戲很有啟發(fā)意義。這個(gè)游戲的每個(gè)參與者都可以在工作中找到對(duì)應(yīng)角色。“頭部”對(duì)應(yīng)基層員工，“身軀”身軀對(duì)應(yīng)中間層級(jí)，“眼睛”對(duì)應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)。若想在毛毛蟲(chóng)游戲中取得好的成績(jī)，必須要做全隊(duì)上下齊心，首尾動(dòng)作一致。但這個(gè)游戲具體執(zhí)行中會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，因?yàn)橹挥凶詈蟮难劬δ芸吹酵饨绲娜�，指令需要往后向前逐層傳達(dá)。對(duì)“頭部”的來(lái)說(shuō)，有時(shí)候會(huì)同時(shí)接受幾個(gè)指令，有時(shí)候指令與實(shí)際情況不相符；對(duì)于“身軀”來(lái)說(shuō)，有時(shí)候指令傳達(dá)下去前面沒(méi)反應(yīng)，有時(shí)候后面會(huì)出現(xiàn)多個(gè)指令；對(duì)于“眼睛”來(lái)說(shuō)，有時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)傳達(dá)下去的指令沒(méi)反應(yīng)，有時(shí)候指令下去下面反應(yīng)過(guò)度了。
這個(gè)游戲的每個(gè)參與者都收益匪淺，因?yàn)樵谶@個(gè)游戲中每個(gè)人找到了工作中對(duì)應(yīng)角色。“頭部”對(duì)應(yīng)基層員工，“身軀”身軀對(duì)應(yīng)中間層級(jí)，“眼睛”對(duì)應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)。若想做到上下齊心，則需要每一層次的溝通都很順暢，才能保證動(dòng)作整齊劃一。因此在工作中，上下層次的之間的溝通不到位和理解不一致是常有的事，但這是工作中不可缺少的一部分。員工只有做到多做事、想做事、少抱怨，才是熱愛(ài)工作、認(rèn)真工作的正確打開(kāi)方式。
