在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,想要做大做強(qiáng),硬件軟件缺一不可,硬件靠科技,軟件則靠服務(wù)。一直以來(lái),建設(shè)支行緊跟時(shí)代的步伐,堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,全面提升軟實(shí)力。每天我們都是從“服務(wù)用心,微笑同行”這句晨會(huì)口號(hào)開始我們一天的工作?蛻趔w驗(yàn)是從他被尊重的感受開始,被尊重的感受就需要以親切的服務(wù)對(duì)待,而親切的服務(wù)就是從微笑面對(duì)客戶開始。
我所指的微笑并不是那種通過(guò)練習(xí)而形成的職業(yè)微笑,而是充盈著內(nèi)心世界真實(shí)、自然地流露。微笑就像那和煦的春風(fēng)拂過(guò)面龐,力量可以強(qiáng)大到制止一場(chǎng)暴風(fēng)雨的來(lái)臨。人與人之間的相處其實(shí)很簡(jiǎn)單,所謂信任和微笑是互相給予的。有的時(shí)候一個(gè)微笑可以讓客戶原本沉寂的內(nèi)心感受到一絲欣慰,有的時(shí)候一句問候可以讓客戶原本焦躁的內(nèi)心感受到一陣安寧,有的時(shí)候一杯溫水可以讓客戶原本冷漠的內(nèi)心感受到一股溫暖。這個(gè)相互給予溫暖和信任的過(guò)程或許也就是人與人相處的精妙所在,于客戶而言,得到了更好的服務(wù),享受了更好的體驗(yàn),于自身而言,也會(huì)收獲一份感動(dòng)與欣喜,它們?nèi)缤丛床粩嗟膭?dòng)力激勵(lì)著我會(huì)努力做的更好。
我希望我們建行的每位員工都能用最親切的的微笑服務(wù)讓服務(wù)之花盛開在每個(gè)人的心中,讓服務(wù)之光洋溢在每個(gè)人的臉頰,用我們的微笑和服務(wù)將我們與客戶的心緊緊連在一起。
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