篩選客戶，精準(zhǔn)營(yíng)銷

    我是基層行的一名對(duì)公客戶經(jīng)理，日常工作就是服務(wù)客戶，挖掘需求，精準(zhǔn)營(yíng)銷。結(jié)合日�？蛻舴�務(wù)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)以下維護(hù)客戶營(yíng)銷方法。
 
    首先，通過(guò)上級(jí)行下發(fā)的大數(shù)據(jù)，我行對(duì)該些客戶進(jìn)行了全覆蓋的電話聯(lián)系，了解客戶的融資需求；其次，我行通過(guò)第一輪的電話溝通，已初步了解了客戶的基本情況，我行把客戶分成三大類，有融資需求客戶，目前無(wú)融資需求客戶和基本無(wú)融資客戶；第三，第一類有融資需求客戶我行主動(dòng)和客戶聯(lián)系，邀請(qǐng)客戶來(lái)我行辦理小微快貸，盡快為客戶辦理成功；第二類目前無(wú)融資需求客戶我行會(huì)定期聯(lián)系客戶，了解客戶經(jīng)營(yíng)情況，是否有融資以外的業(yè)務(wù)幫助；第三類基本無(wú)融資需求客戶，我們基本不向客戶營(yíng)銷融資業(yè)務(wù)，了解其支付結(jié)算等方面的需求；第四，客戶融資成功后，告之客戶增額方法，賬戶資金多沉淀，多使用我行各品種產(chǎn)品等等，一般情況下客戶遇到問(wèn)題會(huì)主動(dòng)聯(lián)系銀行。第五，為客戶做好筆記，客戶單位主要負(fù)責(zé)人，聯(lián)系人的方式，客戶在銀行開通的產(chǎn)品，融資金額，客戶的喜好等都需要做好記錄，便于后續(xù)的客戶維持。

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是態(tài)度好，更是要符合客戶的實(shí)際，滿足客戶的需要，解決客戶的問(wèn)題。通過(guò)以上方法，了解客戶的需求，通過(guò)不同的需求展開針對(duì)性的客戶服務(wù)，從而可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。