在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的形勢(shì)下，要想贏得市場(chǎng)，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。
隨著電子化的發(fā)展，客戶漸漸適應(yīng)了電子化的銀行，來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)的客戶慢慢在減少，怎樣營(yíng)造良好的口碑是值得我們思考的，首先，物理環(huán)境硬件設(shè)施要完善，干凈整潔的環(huán)境是我們做好服務(wù)的前提，營(yíng)造出舒適溫馨的環(huán)境讓客戶一進(jìn)門就能感覺(jué)到舒適與自在。其次；作為銀行的一名員工，就得具備這個(gè)行業(yè)應(yīng)該具備的儀表形象，自信的微笑才是取得客戶信任的第一步，在與顧客及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時(shí)刻警記尊重對(duì)方，考慮對(duì)方的需要。從細(xì)小方面嚴(yán)格要求自己，接遞客戶手中的現(xiàn)金、單據(jù)、卡證時(shí)，不要拋擲；有必要確認(rèn)客戶存款或取款的具體數(shù)額時(shí)，不要高聲大喊；當(dāng)客戶前來(lái)辦理某些較為瑣碎而毫無(wú)利潤(rùn)可言的業(yè)務(wù)時(shí)，如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等，要有求必應(yīng)，不可推辭�？蛻舴⻊�(wù)中對(duì)待客戶親切有禮，這樣才能讓客戶感受到我們溫馨的服務(wù)。
每個(gè)客戶在不一樣狀況下有不一樣的需求，我們就應(yīng)該采取不同的服務(wù)方式，并學(xué)會(huì)透過(guò)察言觀色的方法來(lái)辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不一樣類型的客戶帶來(lái)不一樣類型的服務(wù)。比如沉默型的客戶應(yīng)該用誘導(dǎo)法，然后捕捉對(duì)方的真實(shí)意圖，或以沉默對(duì)沉默，一旦開口就要前進(jìn)一步，接下去就可以施展自己的才能使對(duì)方順應(yīng)你的提議。對(duì)待沉默型的客戶一定要充分照顧對(duì)方的感受，利用各種技巧引導(dǎo)對(duì)方開口。而面對(duì)健談的不以為然的客戶，我們應(yīng)該采取不怕苦不膽怯的態(tài)度，信心十足的面對(duì)客戶，并且適當(dāng)傾聽(tīng)，適時(shí)恭維，交談時(shí)間不宜太長(zhǎng)，在服務(wù)的過(guò)程中掌握主動(dòng)權(quán)，講究策略，這樣客戶才會(huì)愿意相信你。
所以個(gè)人的形象，微笑禮儀，服務(wù)職責(zé)，服務(wù)意識(shí)，溝通禮儀，這幾點(diǎn)自身素質(zhì)的提高，才能讓客戶真正感受到我們的細(xì)心、我們的用心、我們的真心。
