說到銀行就不得不說優(yōu)質(zhì)服務(wù),做好銀行服務(wù)工作、讓顧客滿意,不僅是銀行的業(yè)務(wù),也是銀行求生存和發(fā)展的基礎(chǔ)工作。
那要如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?我覺得要用心服務(wù),在服務(wù)實踐中,堅持以真情贏客戶,讓客戶產(chǎn)生信任感和歸屬感。服務(wù)用語很重要,但用心服務(wù)更重要,你如果真心對客戶付出,哪怕服務(wù)用語有些小地方不到位我想也是沒有很大影響的,顧客更看重的是你服務(wù)的熱情和產(chǎn)品的適用,而不是幾個簡單機械的動作,所以我們要規(guī)范服務(wù)用語,更要用心用熱忱服務(wù)客戶。
現(xiàn)在的服務(wù)要求是全方面的,不僅要有規(guī)范的服務(wù)用語,更要直正懂得客戶,了解客戶需要,滿足客戶需求,讓建行客戶在享受服務(wù)獲得尊貴感的同時能實現(xiàn)資產(chǎn)增值并認可建行,F(xiàn)代社會瞬息萬變,信息爆炸,網(wǎng)絡(luò)無處不在,新科技時刻在滲透影響我們,我們在銀行工作應(yīng)當(dāng)多學(xué)多思,以好學(xué)的精神,志業(yè)的品質(zhì)為客戶提供優(yōu)良的服務(wù)。
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