在銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,優(yōu)質(zhì)服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競爭力。尤其作為一名銀行柜臺工作人員,更應(yīng)該能夠清醒地認(rèn)識到服務(wù)的重要性。“服務(wù)”看似平凡的兩個字卻包含著豐富的價(jià)值與內(nèi)涵,我們經(jīng)常將“服務(wù)”二字掛在嘴邊,孰不知要做好服務(wù)工作,并不是一朝一夕能夠做到的事情。
服務(wù)要注重細(xì)節(jié),要讓顧客覺得我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的在為他服務(wù),要善于觀察客戶、理解客戶,對客戶的言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急,并且要持之以恒的做好每一個細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度,客戶對你的態(tài)度實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,不要總是去挑剔鏡子的不好,而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個人哪里不夠好,哪里有需要改善。
銀行作為服務(wù)行業(yè),服務(wù)是立行之本。我們不是為了應(yīng)付檢查而服務(wù),而是把服務(wù)作為一種理念融入到我們的工作中。要堅(jiān)持做到“神秘人在不在一個樣”“節(jié)假日與工作日一個樣”。只有不斷增強(qiáng)自己的服務(wù)意識,轉(zhuǎn)變自身的服務(wù)理念,強(qiáng)化服務(wù)措施,才能不斷提高我們服務(wù)的質(zhì)量,不斷提升我們建行的競爭力。
以客為鏡,以曉優(yōu)服。通過客戶做好優(yōu)服工作,長此以往,我們必能提升客戶的金融體驗(yàn)。
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