在銀行工作不論你處在哪個崗位,總是會要與客戶直接打交道。這其中讓我們有些費力的便是維護客戶時與客戶溝通中,對方提出的各種問題,用玩笑話說,有的客戶問的問題真像“十萬個為什么”。
在一個業(yè)務(wù)的辦理過程中,客戶會問為什么我辦這個業(yè)務(wù)要帶身份證呢?為什么我?guī)衬匙C件不可以呢?為什么要本人呢?為什么我要排隊呢?為什么我的卡上這里扣費了呢?為什么我這里取錢了呢?…
客戶拋出的問題有時讓我們無奈,有時可惱,有時還真是給了我們一次又一次學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的機會。也是給了我們一次又一次維護客戶,取得對方信任,拉近與客戶距離的機會。只有當(dāng)客戶提出問題時,感受到我們的重視,得到我們正確的解答,并且是設(shè)身處地為他考慮時,我們也正在一步步贏得客戶的信任!為客戶維護工作做了一個良好開端!所以,感恩吧,感恩這些“為什么”為我們客戶維護工作打下理論與情感的基礎(chǔ)!
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