客戶維護心得之感恩客戶的“十萬個為什么”

    在銀行工作不論你處在哪個崗位，總是會要與客戶直接打交道。這其中讓我們有些費力的便是維護客戶時與客戶溝通中，對方提出的各種問題，用玩笑話說，有的客戶問的問題真像“十萬個為什么”。
 

    在一個業(yè)務(wù)的辦理過程中，客戶會問為什么我辦這個業(yè)務(wù)要帶身份證呢？為什么我?guī)�某某證件不可以呢？為什么要本人呢？為什么我要排隊呢？為什么我的卡上這里扣費了呢？為什么我這里取錢了呢？…

    客戶拋出的問題有時讓我們無奈，有時可惱，有時還真是給了我們一次又一次學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的機會。也是給了我們一次又一次維護客戶，取得對方信任，拉近與客戶距離的機會。只有當(dāng)客戶提出問題時，感受到我們的重視，得到我們正確的解答，并且是設(shè)身處地為他考慮時，我們也正在一步步贏得客戶的信任！為客戶維護工作做了一個良好開端！所以，感恩吧，感恩這些“為什么”為我們客戶維護工作打下理論與情感的基礎(chǔ)！