老弱病殘孕以及軍人優(yōu)先,一直是服務(wù)行業(yè)的傳統(tǒng),其中的軍人優(yōu)先比較而言是不太明顯的存在,一方面是無法一眼識別,除非是身著軍裝出現(xiàn),另一方面是軍人長期以來優(yōu)先老百姓的意識,讓他們在很多時候都不會去超越老百姓,享受一些便利和服務(wù),但是,他們不主動尋求,不表示我們服務(wù)行業(yè)可以漠視不理。
湘江北路支行,對于現(xiàn)退役軍人的優(yōu)先服務(wù)意識一直在長沙城北的各家銀行中,都是做得較好的,在網(wǎng)點(diǎn),只要是我們的工作人員識別出是現(xiàn)退役軍人,我們都是肅然起敬,給予優(yōu)先和專業(yè)的服務(wù),要說這種服務(wù)與其他優(yōu)先服務(wù)有什么不同,那就是多了一層敬意。
經(jīng)常來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的一位老嗲嗲,是位退伍軍人,一條腿在抗美援朝戰(zhàn)爭中失去了,每次來網(wǎng)點(diǎn)都柱著拐杖,老人家很倔強(qiáng),堅持不讓家人陪同,我們網(wǎng)點(diǎn)的工作人員都認(rèn)識他,每次他過來,我們看見都會遠(yuǎn)遠(yuǎn)的迎上去,有兩次,彭行長先看見了,扶他坐下,端上一杯茶,安排柜臺優(yōu)先辦理。好幾次,因?yàn)槿硕啵覀兿蚱渌却目蛻糁虑,告知是退伍老軍人,周圍的客戶不但沒有意見,還紛紛稱贊:“你們建設(shè)銀行做得真不錯”。
有一次在窗口,叫號辦理一位老阿姨的業(yè)務(wù),聊天中知道阿姨退休前是在新疆工作,便好奇問阿姨是不是八千湘女上天山時去的新疆,阿姨立刻激動起來,她大概沒有想到我們這些晚輩,能知曉那段崢嶸歲月,能知道王震將軍,能記得流散在歲月里的八千湘女,業(yè)務(wù)辦完我恭敬的起身送阿姨說:“您下次過來直接找我辦業(yè)務(wù)吧,你們是我們應(yīng)該尊敬的人”,阿姨眼眶都有點(diǎn)紅了,說:“好,一定來建行辦,不用優(yōu)先,你們能知道我們就知足了”。
還有一次在大堂,一位小哥哥辦卡,可是他的身份證是外地的,由于執(zhí)行非長沙身份證開戶,需提供輔助證明,我問他有沒有工作證明,他有些尷尬的搖頭,說在找工作的過程,單位還未落定,我又問他是否有其他資料可以證明在長沙正當(dāng)工作或生活,他說:“沒有,我只有退役證,可是也不是長沙的”,一邊說一邊又猶豫的把剛掏出來的本本往回放,我立馬攔住他說:“別放,我看看”,我打開一看是一本士兵退役證,確實(shí)不是長沙的,我說:“留個復(fù)印件吧,軍人,是值得信任的人,不需要一定是長沙退役的”,他有幾分意外,又有幾分驚喜,看向他的退役證,我想此刻他的心里一定有無上的榮光。
軍人優(yōu)先,拋開行業(yè)層面,我這么理解: 近日刷屏朋友圈的人民日報官網(wǎng)摘自某微博的一段話很火,其中一段是這樣說的:你所站立的地方就是你的中國,你怎么樣,中國便怎么樣!你是什么,中國便是什么!你若光明,中國便不黑暗,愿中國青年都擺脫冷氣,只是向上走,不必聽自暴自棄者流的話,能做事的做事,能發(fā)聲的發(fā)聲,有一分熱,發(fā)一分光,就令螢火一般,也可以在黑暗里發(fā)一點(diǎn)光,不必等候炬火,此后如竟沒有炬火,我們便是唯一的光。
所幸,我們也不缺炬火!
這炬火來自我們的行業(yè)——中國建設(shè)銀行來鳳支行離休干部張富清,我們的同事!
老人家穿上軍裝是戰(zhàn)斗英雄,脫下軍裝是服務(wù)人民的人,是我們的同事。我常常想,老先生在執(zhí)行服務(wù)行業(yè)軍人優(yōu)先的規(guī)定時,他會不會想起自己曾經(jīng)的身份,無論是作為軍人還是建行人,他心中堅守的一方凈土是否曾讓他有過孤獨(dú)。
戰(zhàn)友不在,戰(zhàn)友還在!
2018年的退伍軍人信息采集讓我們很多人的家里都掛上了“光榮之家”的牌匾,我相信軍人優(yōu)先己不限于服務(wù)行業(yè),也不僅僅是一個規(guī)定動作,它是一種家國精神,是血脈共存!
軍人優(yōu)先,建行起于服務(wù),不止于服務(wù)!
我們一起,讓老功臣堅守的星星之火從建行蜿蜒,燎原!