誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)好，誰能更了解客戶的需求，是當(dāng)今產(chǎn)品大同小異的金融市場上，各家銀行力求占領(lǐng)更大市場的關(guān)鍵，這是一種信譽(yù)的競爭，服務(wù)的競爭。以客戶為中心，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，才能提升我行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。為了樹立良好的公眾形象，打造我行的服務(wù)品牌，我認(rèn)為應(yīng)從以下幾點(diǎn)著手：
一、轉(zhuǎn)變觀念，理解服務(wù)內(nèi)涵。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)實(shí)施時(shí)應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度，從著裝儀表用語等方面都必須形成制度，方可依照執(zhí)行。銀行員工在制度基礎(chǔ)上應(yīng)樹立正確的價(jià)值觀念、職業(yè)操守、敬業(yè)精神，確立和完善服務(wù)意識，明確客戶第一，全行一心，相互協(xié)調(diào)配合，共同為每位客戶提供主動(dòng)體貼的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、制定措施，強(qiáng)化服務(wù)意識。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)事關(guān)企業(yè)形象，必須做到全員參與，全面開展，并要明確目標(biāo)制定計(jì)劃，結(jié)合各崗位實(shí)際情況進(jìn)行細(xì)化，明確獎(jiǎng)罰機(jī)制，嚴(yán)格考核，做到責(zé)任到人，執(zhí)行有序。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)依賴于員工過硬的業(yè)務(wù)能力，通過崗前培訓(xùn)，崗位考試，定期考核等多種方式，使員工熟悉本崗位的業(yè)務(wù)操作，能為客戶提供更加高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
四、加大監(jiān)督，力爭落到實(shí)處。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)須常抓不懈，除制定各項(xiàng)制度之外，還需強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。我們不僅要在內(nèi)部通過調(diào)閱服務(wù)監(jiān)控、現(xiàn)場巡查等方式對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度進(jìn)行考核，更應(yīng)該廣泛征求來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶的意見和建議，切實(shí)了解客戶需求，解決服務(wù)工作中存在的問題，規(guī)范高效的服務(wù)才能真正贏得客戶的青睞。
