營銷與服務(wù)的關(guān)系就如同魚兒和水的關(guān)系,營銷需建立在優(yōu)質(zhì)的服務(wù)基礎(chǔ)上，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是為了更好的營銷客戶。在營銷過程中，我覺得以下四個方面是十分重要的。第一，是對產(chǎn)品的把握；第二，是對市場的了解和開拓；第三，與客戶面對面的營銷；最后，就是客戶的日常維護。
首先是對產(chǎn)品的熟悉和把握。熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對產(chǎn)品的把握。我們只有站在客戶的角度，把合適的產(chǎn)品推薦給適合的客戶。在營銷過程中，在和客戶的交流溝通中磨練自己的嘴皮子以及和客戶打交道的能力，讓客戶感受到我們的專業(yè)。除此之外，還要時刻關(guān)注客戶。
其次在市場的開拓中，我感受最深的是關(guān)系營銷的作用太重要了。有的人認為，我的客戶資源太少了，怎么辦？其實，機會就在每個人的身邊，你的親戚、同學(xué)、朋友，客戶都是你的目標(biāo)，營銷就是要臉皮厚。營銷任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外，我們需要將其定位，并找到相關(guān)渠道把它營銷出去。
再次，就是與客戶面對面的營銷服務(wù)。在這一過程中我感受最深的是一定要對客戶的問題做出最敏捷的反應(yīng)。在營銷產(chǎn)品的過程中，我們的用心服務(wù)也是非常重要的，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對我們是無動于衷的，但在一些細節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。這就是我們常說的注重細節(jié)，追求卓越！
最后就是做好客戶日常維護工作。利用各種方式，主動聯(lián)系客戶，增進和客戶的感情，我們要和客戶建立一種朋友式的親情關(guān)系，要根據(jù)客戶個人習(xí)慣和喜好通過面談、電話、短信、微信等經(jīng)常聯(lián)絡(luò)感情，給客戶解答疑難問題，傳播產(chǎn)品和服務(wù)信息、提供各種理財建議。通過定期和不定期的聯(lián)系，搭建起和新老客戶溝通的橋梁，了解客戶需求，不斷促進服務(wù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新。
在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實力和競爭力，客戶是人，需要實實在在的感受，而這些感受就是我們所提供的實實在在的服務(wù)。
