作為建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的一名前臺(tái)柜員,我認(rèn)為,服務(wù)的好壞決定著以后客戶對(duì)我們的認(rèn)可和支持。很多客戶不在乎你給他多少收益,也不在乎你贈(zèng)送他多少禮品,他們只需要高效,溫馨,舒適的服務(wù)。
在柜面工作多年,我認(rèn)為我們柜臺(tái)服務(wù)應(yīng)該做到以下幾點(diǎn):
一、提高辦業(yè)務(wù)的速度,提高工作效率,盡量減少多余的操作?蛻舻群蛞恢笔倾y行一個(gè)頭疼的問(wèn)題,確實(shí),有的客戶的業(yè)務(wù)需要的時(shí)間也比較長(zhǎng),有時(shí)候客戶扎堆,幾個(gè)復(fù)雜業(yè)務(wù)往往就把排隊(duì)時(shí)間拖得很長(zhǎng)。我們應(yīng)當(dāng)充分利用自助設(shè)備電子銀行等等,能不在柜臺(tái)辦理的業(yè)務(wù)盡量分流到自助設(shè)備,電子銀行和低柜。少讓客戶等待。
二、堅(jiān)持7+8服務(wù),禮貌用語(yǔ),保持微笑。標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù),往往會(huì)給客戶更好的體驗(yàn),讓客戶有一種到家的感覺(jué)。我們的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和一些小銀行相比并不明顯,但是我們的服務(wù)往往能帶給客戶更好的體驗(yàn)。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí),熟練業(yè)務(wù),從容面對(duì)每一位客戶。每位客戶的業(yè)務(wù)都不盡相同,需求也不同,我們只有對(duì)客戶的業(yè)務(wù)了解,讓客戶感受到我們的專業(yè)和熟練,才能讓客戶滿意。
四、加強(qiáng)客戶維護(hù)。只有了解自己的每一位客戶,我們才能為客戶提供更適合他的產(chǎn)品和服務(wù),讓客戶感受到我們對(duì)他的真誠(chéng)和用心。讓每一位客戶都成為建行的忠實(shí)客戶。