2018年12月11日晚，天心行組織柜面人員開展關(guān)于柜面操作習(xí)慣和風(fēng)險案例專題培訓(xùn)，整場培訓(xùn)從柜面操作到風(fēng)險把控都讓我意識到柜面衍生出的服務(wù)質(zhì)量的重要性。
業(yè)務(wù)，在勤奮中熟稔。天道酬勤，坐柜一年半了，雖說幾乎能夠?qū)θ粘５臉I(yè)務(wù)熟稔于心，但我應(yīng)該始終保持一個學(xué)習(xí)的狀態(tài)，做到眼睛要“明”，心思要“細(xì)”，手腳要“勤”，虛心向身邊同事學(xué)習(xí)，要讓自己真正做到各項業(yè)務(wù)都能做到位。
感情，在服務(wù)中升華。作為一名普通的柜員，我每天都要接待形形色色各類客戶，因為網(wǎng)點地理位置的原因，我經(jīng)常要接待許多老人，有時他們只是取點養(yǎng)老金，業(yè)務(wù)很簡單，他們卻是我要重點服務(wù)的對象。他們有些耳朵不靈光了，有些因為中風(fēng)手抖的厲害，還有一些對于我們采用的電子簽名完全摸不著頭腦。每當(dāng)聽到他們的肯定時我感到高興，每當(dāng)聽到主管跟我說某某阿姨指名要到我這辦理業(yè)務(wù)時我感受到了我在這個位置上的價值。
服務(wù)，在延伸中完美�？蛻舴⻊�(wù)無止境，唯有時時處處做個有心人，把服務(wù)融入每一個細(xì)節(jié)之中，想客戶之所想，急客戶之所急，才能贏得客戶的心。延伸的服務(wù)往往體現(xiàn)在我們工作的八小時之外，每一次節(jié)日祝福，每一句健康問候，每一天暖心的服務(wù)都會讓我們的服務(wù)在延伸中完美。
一切為客者，則客向往之。也許我們需要接待成百上千的客戶，但也正是客戶對我們的信任才給予了我們這次服務(wù)的機(jī)會，惟有優(yōu)服滿腹中我們方能任爾東西南北風(fēng)。
