優(yōu)質(zhì)的服務(wù),能讓客戶產(chǎn)生舒適感,安全感,賓至如歸感;優(yōu)質(zhì)的服務(wù),可以為客戶帶來(lái)滿意的體驗(yàn),從而提高客戶對(duì)我行的忠誠(chéng)度;優(yōu)質(zhì)的服務(wù),能得到客戶的信賴,讓客戶對(duì)我們建行的服務(wù)感到滿意,F(xiàn)在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,讓客戶成為建行忠實(shí)的客戶是我們努力的方向。那么,作為銀行柜臺(tái)工作人員的我們應(yīng)該怎樣做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?
首先應(yīng)提高服務(wù)意識(shí),做好微笑服務(wù)。服務(wù)體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力,柜臺(tái)是為客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái),柜臺(tái)親切的服務(wù)就從微笑面對(duì)客戶開(kāi)始,微笑是一種無(wú)聲的語(yǔ)言,她是人們交往中最富有感染力的表情?蛻粽嬲\(chéng)的微笑會(huì)打動(dòng)我們,同樣,我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也可以打動(dòng)客戶,是柜員與客戶之間最真誠(chéng)有效的溝通。
其次需要過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)能力。想要更好的服務(wù)客戶,扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),嫻熟的操作技巧,熟練的業(yè)務(wù)技能是必不可少的。只有掌握好這些,才能在工作中得心應(yīng)手,才能提高工作效率。從而得到客戶的認(rèn)同與信賴。
再次要注重細(xì)節(jié)。銀行業(yè)服務(wù)的差別往往體現(xiàn)在細(xì)節(jié)之處,成也細(xì)節(jié),敗也細(xì)節(jié),客戶至上,注重細(xì)節(jié)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)貴在堅(jiān)持,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種習(xí)慣,讓我們的服務(wù)為客戶帶來(lái)更大的價(jià)值。