體貼、專業(yè),是客戶對銀行柜臺的普遍期待。在我看來,銀行工作雖然平凡,但能在平凡中見偉大。我們沒有驚天動地的事跡,有的只是每天的堅守與奉獻。日子在平凡而又激烈中度過。說它平凡,是因為工作一直在重復,似小溪緩緩地流過山澗,沒有曲折,沒有驚濤,只是默默地給樹木生靈帶去一絲涼爽；說它激烈,是因為工作能帶給我心靈的收獲,讓我成熟。
從事柜面工作,每天都要和不同的客戶打交道。怎樣留住客戶,怎樣發(fā)展我們的業(yè)務就成了我們經(jīng)常思考的問題。有時候以為會很難,其實不然�？蛻粢彩怯懈星榈�,他能感覺到我們是真心為他考慮,時間久了,自然而然就會對你產(chǎn)生信任。下面和大家分享兩個我的服務故事:
故事一:想客戶之所想,急客戶之所急
一大早，剛剛開門營業(yè),一位中年婦女焦急地跑進來滿臉焦急地問到“密碼忘記了怎么辦？”我聞聲趕緊迎上去，“您好，您請坐，先別著急，密碼忘記了可以持本人身份證件即時辦理密碼重置”。“可是這個存折不是我的，是我父親的”。看著客戶焦急的樣子，我仔細進行了詢問。原來該客戶的父親名下有一張忘記密碼的存折，由于社保補助金的發(fā)放，急需一張我行的銀行卡，由于根據(jù)一、二、三類賬戶的新規(guī)定，加上老人家重病在身行動不方便，只能由家人代為其辦理密碼重置、掛失銷戶及辦卡業(yè)務。了解到該客戶的情況后，立刻與營運主管匯報商量后決定按照服務要求特殊事項辦理，立即進行上門服務，在人員十分緊缺的情況下，按照操作流程，我和另一位同事馬上隨客戶上門辦理由其家人代為辦理相關(guān)業(yè)務的見證。我行急客戶之所急、想客戶之所想,快速上門為客戶服務的舉動讓老人的子女非常感動，在連連感謝的同時，感慨的說：“大行的服務就是不一樣，這樣的服務，才能讓我們客戶放心”。
故事二:服務客戶是維護客戶最好的方式
一位經(jīng)常來我行辦理業(yè)務的對公客戶,走到我的柜臺前說自己在我們行開立了基本戶,業(yè)務往來一直比較頻繁,和建行合作的也比較愉快,但是目前自己資金緊缺需要貸款,而建行暫時審批不了,所以在招商銀行申請了貸款,但對方要求把基本戶開到招行，客戶表示想保留在建行的賬號繼續(xù)使用,問我有什么辦法。我知道這位客戶確實是我行的老客戶,而且平時資金量也比較大,銷戶對我行也是一種損失,但是我的業(yè)務當時也不是很熟練,不知道這種情況該如何處理,于是立即詢問營運主管,營運主管了解情況后給出了解決方法�？蛻舯硎�,建行就是給力,選擇建行辦業(yè)務真沒錯。
服務是銀行立足的基石,是銀行發(fā)展的根本。優(yōu)質(zhì)服務,就是要注重每一個細節(jié),做好細致工作。每天發(fā)生在營業(yè)廳的故事有很多,奇妙的、平淡的、驚險的,各種各樣,每件在常人看來的小事,在我們廳堂服務人員來看卻不是,小小故事,蘊含著大服務,為我們在銀行的工作增添色彩。感動，不一定是驚天動地的大事,也可以是身邊不足掛齒的小事,感動不一定非得轟轟烈烈,有時細水長流般平凡的感動更能持久碰撞人的心靈。在今后的工作中我將繼續(xù)夯實我的業(yè)務知識,始終如一保持工作的熱情,服務客戶,成就自己。
