銀行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，銀行業(yè)的競爭，是服務(wù)的競爭。誰的服務(wù)好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。所以我認為服務(wù)是立行之本，我們只有不斷增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強化服務(wù)措施，從以下幾個方面入手才能真正提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。
一、加快效率
我們在網(wǎng)點大堂經(jīng)常聽見客戶的抱怨:“怎么不多開一個柜臺呀”，“這速度也太慢了，我都等了半個小時了”等等，一個客戶這么說，接著就會引起一群客戶的附和，局面就會越來越亂，越來越難以控制�？偨Y(jié)原因，還是一個辦理業(yè)務(wù)速度的問題，沒有誰愿意排隊，客戶來網(wǎng)點就是辦業(yè)務(wù)的，這是問題的核心，我們只要又快又好的幫他解決了問題，自然客戶體驗就會好，對我們的評價也就會高。
二、控制情緒
情緒分為兩個方面，首先，作為銀行前臺工作人員，我們要保持飽滿情緒迎接每一個來辦理業(yè)務(wù)的客戶，用熱情感染他們，讓他們有種賓至如歸的感覺。再有，我們每天接待的客戶成百上千，難免會碰到脾氣暴躁，容易激動的人，這時就到了體現(xiàn)我們專業(yè)性的時候，我們不能被客戶的負面情緒所影響，更應該保持本心，心平氣和的，仔細耐心的為客戶提供服務(wù)。
三、注重細節(jié)
“客戶一言，深思千萬”，我們需要認識到，面對每位客戶都要細心周到。有時候，就是我們一個不經(jīng)意的提醒，一句貼心的詢問，就能挽留住一位客戶。服務(wù)是永恒的話題，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們永恒的追求，要讓客戶感受到我們的尊重和專業(yè)，我們的服務(wù)才真正的有價值。
網(wǎng)點的工作讓我們每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，所以服務(wù)是沒有止境的，我們需要學習的東西還有很多很多。服務(wù)，我們一直在路上。
