以誠待人，用心服務(wù)

    轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)入行五個多月了，在這個步入社會，熟悉工作的過程中，我受益良多，頗有收獲。也了解到了一個服務(wù)人員所需要具備的基本素養(yǎng)，以誠待人，用心服務(wù)。服務(wù)行業(yè)也并不是一味的迎合客戶的所有需求，我們需要的是幫客戶從不同的角度想辦法去解決問題。

    12月8日的下午，有一位經(jīng)常來我網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的VIP客戶來柜臺轉(zhuǎn)賬。因為這位客戶之前也有辦理過跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，所以我發(fā)現(xiàn)了每次轉(zhuǎn)賬這位客戶都需要支付25元的跨行轉(zhuǎn)賬費用。一來生二來熟，我便邊辦理業(yè)務(wù)邊了解這位客戶的情況，了解到這位客戶由于是工作方面的需要，跨行大額交易比較頻繁，每年大概都會有20-30筆左右。我便詢問客戶，推薦辦理我們的結(jié)算通卡，這樣轉(zhuǎn)賬就可以不收取轉(zhuǎn)賬的額外費用，但是這位客戶并不想辦理。因為客戶轉(zhuǎn)賬的金額大于了手機銀行一天的額度上限，于是我又詢問客戶是否每次轉(zhuǎn)賬都需要一次性及時到款，客戶說那到是不用一次性到，主要是圖方便就一次性轉(zhuǎn)了。于是我便和客戶說，如果并不是需要一次性到賬的話，可以用手機銀行分天進行最大額度的轉(zhuǎn)出，因為手機銀行是不需要手續(xù)費的，所以也可以解決手續(xù)費的問題�？蛻袈牶箢D時覺得很有道理，并說我們是真心的為他們服務(wù)。很感謝我們的貼心提醒，并表示會考慮支持我們的業(yè)務(wù)。其實這樣的客戶，并不是那么在乎那點手續(xù)費，但是我們站在客戶的角度幫客戶想辦法解決不必要的額外費用，用心服務(wù)，會得到客戶的極大認(rèn)同。

    以誠待人，用心服務(wù)并不是一句空話，當(dāng)我們用心為客戶服務(wù)的時候。將心比心，我們也會收獲到客戶的真心和支持。